Nyheter

Intryck från Kundklubbsdagen 9 maj 2012!

2012-05-21T12:23:11Z

Kundklubbsdagen ägde rum den 9 maj i Stockholm och arrangerades av Dubblera/Smicker/Lentus.

Det var ca 150 pers anmälda och ifrån DirektMedia var bl a Christian Persson där och fick nya ideer och kunskap.

Kundklubbsdagen arrangerades för 20:e året i rad – denna gång med fokus på relationsmarknadsföring i allmänhet och mobilen som plattform i synnerhet. Dagen vara fylld med intressanta talare och här kommer ett axplock på saker Christian fick med sig från dagen.

-   Mikael Ahlström från Sprout Park, pratade bla kring att det är så otroligt mycket information ”där ute” nu, så alla filtrerar informationen och bygger upp sin egen informationsbubbla. Företagen måste sen förtjäna sin plats i denna ”bubblan”.

-   Halebop och Karin Rosell (CRM Manager) jobbar nästan uteslutande med mobilen som kommunikationskanal till sina kunder. Där jobbar de mest med SMS, men även med MMS & film. Karins budskap kring hur du som företag bör jobba med mobilen är att var gärna personlig, skapa interaktion med dina kunder, var relevant och bjud gärna på något, t ex via partners. Tänk på att inte skicka ut för ofta, inte för mycket sälj, inte för texttungt och tänk på tidpunkten eftersom många aldrig stänger av mobilen.

-   Står du och ditt företag inför beslutet om att ta fram en app eller att köra på mobilanpassad webbsida? Statistiken säger att de som har smartphones använder bara 10 appar i snitt, vilket innebär att ni måste ställa er frågan om ni tror att er app kommer vara en av de 10 som era kunder kommer använda eller om ni skall nöja er med en mobilanpassad webbsida? En sak som jag saknade under dagen var att det inte pratades så mycket om de kunder som väl laddar ner appen, använder de appen och vilka möjligheter finns till att mäta aktiviteten med appen.

-   När du idag söker på Google från mobilen, så känner Google av att det är mobil som söker och rankar då mobilanpassade sidor högre än andra.

-   Ett uttryck som flera talare nämnde var Coalition Programs eller Affinity Marketing som bygger på att t ex samla in poäng hos och sen lösa in dessa hos en eller flera aktörer. SAS Eurobonus jobbar mycket med det och har gjort så länge. De har bl a sett att de som samlar poäng från flera aktörer och även löser in dem hos flera aktörer, är betydligt mer lojala.

-   Har du inte sett filmen som beskriver Mini Cooper kampanjen som gjordes förra året, så bör du se den. Den visar på kreativitet kring hur man kan använda mobil marknadsföring:

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=WMWu1h_6OfE

Vänliga hälsningar

Christian Persson

Intryck från Kundklubbsdagen 9 maj 2012!

2012-05-21T12:18:20Z

Kundklubbsdagen ägde rum den 9 maj i Stockholm och arrangerades av Dubblera/Smicker/Lentus.

Det var ca 150 pers anmälda och ifrån DirektMedia var bl a Christian Persson där och fick nya ideer och kunskap.

Kundklubbsdagen arrangerades för 20:e året i rad – denna gång med fokus på relationsmarknadsföring i allmänhet och mobilen som plattform i synnerhet. Dagen vara fylld med intressanta talare och här kommer ett axplock på saker Christian fick med sig från dagen.

-   Mikael Ahlström från Sprout Park, pratade bla kring att det är så otroligt mycket information ”där ute” nu, så alla filtrerar informationen och bygger upp sin egen informationsbubbla. Företagen måste sen förtjäna sin plats i denna ”bubblan”.

-   Halebop och Karin Rosell (CRM Manager) jobbar nästan uteslutande med mobilen som kommunikationskanal till sina kunder. Där jobbar de mest med SMS, men även med MMS & film. Karins budskap kring hur du som företag bör jobba med mobilen är att var gärna personlig, skapa interaktion med dina kunder, var relevant och bjud gärna på något, t ex via partners. Tänk på att inte skicka ut för ofta, inte för mycket sälj, inte för texttungt och tänk på tidpunkten eftersom många aldrig stänger av mobilen.

-   Står du och ditt företag inför beslutet om att ta fram en app eller att köra på mobilanpassad webbsida? Statistiken säger att de som har smartphones använder bara 10 appar i snitt, vilket innebär att ni måste ställa er frågan om ni tror att er app kommer vara en av de 10 som era kunder kommer använda eller om ni skall nöja er med en mobilanpassad webbsida? En sak som jag saknade under dagen var att det inte pratades så mycket om de kunder som väl laddar ner appen, använder de appen och vilka möjligheter finns till att mäta aktiviteten med appen.

-   När du idag söker på Google från mobilen, så känner Google av att det är mobil som söker och rankar då mobilanpassade sidor högre än andra.

-   Ett uttryck som flera talare nämnde var Coalition Programs eller Affinity Marketing som bygger på att t ex samla in poäng hos och sen lösa in dessa hos en eller flera aktörer. SAS Eurobonus jobbar mycket med det och har gjort så länge. De har bl a sett att de som samlar poäng från flera aktörer och även löser in dem hos flera aktörer, är betydligt mer lojala.

-   Har du inte sett filmen som beskriver Mini Cooper kampanjen som gjordes förra året, så bör du se den. Den visar på kreativitet kring hur man kan använda mobil marknadsföring:

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=WMWu1h_6OfE

Vänliga hälsningar

Christian Persson

Glöm inte målgruppen 50+

2012-05-10T07:39:38Z

Vår Linda Sventén fick nya intryck på ett frukostseminarie anordnat av Posten, temat för dagen var ”Konsumtion och beteendemönster i övre medelåldern, 50+” De som höll anförandet var Senior Agency som är en byrå inriktade på kommunikation för åldersgruppen 50+.

50+ är en stor och köpstark målgrupp som företagen borde slåss om, de sitter på en plånbok innehållande över 180 miljarder!

Vi lever längre och är mer välmående och aktiva än någonsin. 3,5 miljon svenskar är över 50 år och står för 70% av totala konsumtionspotentialen i samhället. Men ändå är det många företag som inte inser potentialen i målgruppen och många 50+ känner sig ”dissade” då företagen talar inte till dem på rätt sätt.

En 50+ är vuxen, medveten och levnadsglad! Det är “young minds in old bodies”. Efter pensionen blir man en aktiv ”passionär” snarare än passiv pensionär. Man vet vad man vill, det finns tid över, ökad disponibel inkomst och man har ett dagligt minskat ansvar för hem och barn. Det är inte bara en åldersrevolution utan också en kvinnorevolution, det är främst kvinnan i hushållet 50+ som fattar beslut. Vill du nå framgång så ge svar på det man vill ha, visa vad ni säljer och tala om hur man ska använda produkten/tjänsten (tydligt, många gör misstaget att använda kommunikation som är för otydlig och ungdomsinriktad med bilder och storlek på text tex).

Det finns fyra framträdande intresseområden inom målgruppen 50+: Hälsa, semester, ekonomi och bostad/heminredning.

Hjärt-Lungfonden har nått stora framgångar genom att våga välja ett tema och kommunicera det till rätt målgrupp (Hjärta – 65+). Responsnivå på adresserad dm till externa prospects har gått från 2-3% till över 10%. Kombinationen TV och DM-Annonser (och senare tid även TM) har varit framgångsfaktorer i bearbetningen.

Med vänlig hälsning
Linda Sventén

Från monolog till dialog - en sammanfattning från DMA 2012

2011-12-21T09:25:34Z

När Carina Tegeland och Niklas Stenwreth kom hem från DMA-kongressen i Boston i oktober, passade vi på att intervjua dem om intryck, trender och reflektioner...

Vad var årets tema?
– ”Real-time marketing”, alltså marknadsföring genom omedelbar reaktion, i realtid. Delvis en utveckling av vad man i flera år talat om nämligen Sociala Medier. För varje år har vi fått fördjupade insikter och erfarenheter, och nu handlar det inte så mycket om att agera, som att reagera. Att ha en plan för hur man reagerar på vad konsumenterna säger och gör, och dessutom för vem som får göra vad och låta detta genomsyra den egna organisationen. När det väl är skarpt läge måste rätt personer veta att de har mandat att agera snabbt, utan att först behöva kontrollera med överordnade. Annars tappar du realtidsaspekten – och initiativet.

Det är alltså fortfarande Sociala Medier som gäller?
– Ja, men delvis på ett nytt sätt. Sociala Medier är inte till för oss att sitta och ”sända” i. Det är olika arenor som fungerar väl för att förstärka relationen, ha tentaklerna ute och kunna agera i rätt läge – att stärka varumärket visavi kunden helt enkelt. Ett exempel är Twitter. Vi kan tycka att det är en kanal för ”gnäll”, men det är en kanal som används. Vi måste ta det som skrivs på allvar, eftersom konsumenterna gör det.

Vad är skillnaden 2011 mot ti di gare år?
– Man talar nu om ett ”mognare” sätt att kommunicera. Kommunikation på riktigt, i dialogform. Ett tydligt exempel är begreppet Multichannel, som man pratat om länge men som nu tydligare handlar om dialog och inte envägskommunikation. Där man tidigare kanske skulle ”synas överallt för att göra maximalt intryck”, handlar det nu om att vara beredd på dialog i de kanaler som kunderna väljer.

– En annan skillnad är att vi nu går från ”digitalt” fokus till ”mobilt”. Du behöver finnas i fickan på kunden för att komma i fråga. Kommunikation ska vara nära, enkel och relevant!

Det verkar vara stort fokus på begreppet ”dialog” – kan ni utveckla?
– Dialog handlar om att visa intresse. Tänk dig själv att stå i ett rum med en person som inte verkar bry sig om att du finns. Det gör dig ganska obekväm, och knappast intresserad av att försöka föra ett samtal. Likadant är det i affärsrelationer; ett visat intresse är fundamentet. Verklig dialog leder till relation – och där grundläggs lojaliteten. Det har visat sig att den största anledningen till att man slutar köpa från ett visst företag inte är pris eller kvalitet, utan just upplevelsen att företaget inte bryr sig om dig som kund.

Så vad ska man göra?
– Lojalitet är inget du kan köpa, det är något du förtjänar. Realtidskommunikation är mer värd än det traditionella välplanerade, över lång tid styrda, lojalitetsprogrammet. Att bjuda på den tionde koppen kaffe utan kostnad är inte att skapa lojalitet, det är att rabattera kaffet med 11 %. Lägg istället tid på att förtjäna riktig lojalitet genom att skapa en relation med kunden. Konsumenter är i dag vana vid att få omedelbar respons när de reagerar eller agerar. Om det sedan sker via sociala medier, via kundtjänst eller i det personliga mötet i butiken beror på sammanhanget.

– Det är dessa ”möten” som skapar minnen, och det i sin tur gör att du kommer ihåg företaget eller varumärket. För att t ex rekommendera en restaurang behöver du ha ett positivt minne av den, utöver god mat och dryck. Kanske att någon i personalen sa eller gjorde något, eller att det var en vacker kväll på uteserveringen. Detta är i sin tur grunden för lojalt beteende, eftersom företaget vid nästa tillfälle har större chans att bli vald före sina konkurrenter när du ska konsumera, eller rekommendera, det de har att erbjuda.

Om ni måste ge ett exempel på ett företag som lyckats?
– Gilt Groupe, som blev Marketer of the Year i år. De har visat att det är framgångsrikt att verkligen intressera sig för vad kunderna tycker – inte minst genom att faktiskt fråga dem i olika forum. Och att bry sig om svaren.

(tidigare publicerat i Marknadscheferna Väst nr 3/11)

Digitala trender för 2012

2011-11-01T12:39:40Z

Vad behöver du som kommunikatör känna till om 2012? Här ger jag dig 10 digitala trender för nästa år.

1. Begreppet traditionell reklam avskaffas! Vi pratar inte längre om webben, online, offline eller sociala medier, enligt VD på känd svensk kommunikationsskola. Kravet blir att kommunikatörer måste behärska alla områden, kanaler och medier. Detta är den största utmaningen under 2012.

2. Gamification. Om 2000-talet handlade om sociala medier kommer 2010-talet kommas ihåg av gamification. Vi går från att skapa kontaktytor genom sociala medier till att få kunder att interagera med varumärket. Där kommer gamification in. Googla på det!

3. Widgets. Kommer slå ordentligt under 2012. Banners räcker inte längre. Nu ska en hel upplevelse paketeras i en liten widget.

4. Sökning blir en kamp mellan Google och Facebook. Googlar du idag får du inte upp händelser från Facebook. Frågan är om Facebook gör en ny söktjänst ihop med Bing då Microsoft är delägare. Google AdWords får i så fall en värdig konkurrent.

5. Online blir offline. Gränsen mellan online och offline suddas ut. Tekniker som QR koder, checkins och near field communication (nfc) gör att erbjudanden, reklam eller information kan anpassas efter var du befinner dig.

6. Social CRM blir det nya svarta. Företag behöver mer information om sina kunder än eget data. Kunderna behöver incitament för att joina er t.ex. på Facebook. Först då har kommunikatörer något riktigt substantiellt att jobba med då kunder delat med sig vad de tycker om för musik, film, mat, resmål eller annan relevant lifestyledata.

7. Riktiga mättal för sociala medier. Det är min förhoppning att marknaden mognar och antar en standard för hur insatser ska mätas. Skillnaden mellan paid media, owned media och earned media klargörs, likaså mellan ROE, ROA och ROI. Några generella nyckeltal kanske?

8. Betalningar i mobilen. Betalningar med hjälp av mobilen har nu accepterats av konsumenterna och konkurrensen är stenhård. Facebook gör det med Ebay, Google har sin Checkout och iZettle skickar ut en kortläsare gratis till dig. Vad blir nästa steg för att förenkla för konsumenten?

9. Hälsoappar. Vi blir mer hälsomedvetna. Läkemedelsjättarna kan få gratis information genom att erbjuda appar som övervakar kundens hälsa på nya innovativa sätt.

10. Data blir fritt. Det blir fritt fram att förädla data och på så sätt skapa attraktiva appar. Väntar t.ex. på första appen där man enkelt kan få tidtabellen för kollektivtrafiken baserat på var man är.

Blir 2012 året då du tar kommandot oavsett kanal eller medium? Om ja, grattis! Om inte, kämpa på och lycka till.

Thomas Larsson
Besök gärna min blogg.

IFC11 - En sammanfattning

2011-10-28T11:28:41Z

Årets 31:a upplaga av IFC – International Fundraising Congress samlade 960 deltagare från 63 olika länder. Drygt 40-talet svenskar från olika organisationer var där och nätverkade, blev inspirerade av lyckade case runt om i världen och inhämtade ny kunskap inom fundraising.

Det fanns olika workshops inom ett antal områden att välja på:
-   Being a leader
-   Big Picture Thinking
-   Fundraising from the many
-   Fundraising from the few
-   Getting your message across
-   Managing effective organisations
-   Research and insight

Vi gick totalt på 14 olika seminarier, där de flesta var bra men med några undantag. Det var inte helt enkelt att utläsa några nya trender, men det var många workshops som tog upp vikten av att jobba integrerat och med multichannel, dvs kombinera traditionella sätt med nya digitala och att det är det som kommer ge störst effekt. Studier visar att en givare som kommunicerats med multichannel (ex brev+telefon uppföljning) har mycket längre livstidsvärde än en givare som endast kommunicerats med via brev.

Sociala medier fanns givetvis med på agendan, t ex diskuterades den indirekta effekten av att använda t ex Facebook, både att man skriver på sin status ” jag har gett”, visar sina vänner, uppmanar dem att ge men också den direkta effekten i form av gåvor via Facebook (då är det oerhört viktigt att jobba med bra storytelling och att hemsidan går ”hand i hand” med facebook sidan). De flesta organisationer har ett behov av att nå yngre givare. För att lyckas med detta måste du göra smartare saker för att nå nya generationer, den unga generationen t ex betraktar e-posten som död och kommunicerar på andra sätt, främst via sociala medier. Vi introducerades också för ett nytt begrepp: ROIR = Return On Investment in Relationships!

Inspirerande filmer från Youtube:
The social media revolution 3
Accion Street Marketing – hur du fångar envisa motståndare till Face2Face
WaterAid "Diarrhoea" TV ad – Bra exempel på tydlig ”rakt i hjärtat” insamling
Life for sharing (T mobile welcome back) Ingen insamling men ger glädje!
Mukhtars födelsedag, bedre bustur

Årets avslutningstalare rörde nog om lite i grytan, Dan Pallotta utmanade genom att diskutera overheadkostnader, dvs man pratar bara om att minska overheadkostnaderna istället för att se vad ökade overheadkostnader skulle ge i form av mer insamlade medel? Ex en ökning av overhead med 5% kanske kan ge 30% mer insamlade medel. Dödsfallen bland barn fortsätter att öka, antal kvinnor som dör i bröstcancer fortsätter att öka och de negativa siffrorna har inte tyvärr vänt. Det måste samlas in mer pengar!
Dan Pallotta menade att det måste ske en kvalitetssäkring av kostnaderna, att de tillåtna 20% utnyttjas på bästa sätt istället för att fokusera på att endast kvalitetssäkra de 80% som idag som går till själva projektet. Bilden hos politiker och journalister behöver förändras, dvs opinionen i samhället måste vändas från att det är fult att tjäna pengar inom non-profit sektorn, om denna inställning fortsätter så får man inte de bästa (högt betalada) personerna att driva och jobba med fundraising.
Vill du läsa mer så gå in på hans hemsida, http://www.danpallotta.com/blog/dan.html

Vill du diskutera eller vet mer, hör gärna av dig till någon av oss!

Linda Sventén & Linda Steen

DMA11 - dag 3

2011-10-05T20:52:36Z

5 oktober 2011, tredje och sista dagen på DMA

Även den tredje dagen på konferensen har bjudit på en berg-och-dal-bana när det gäller föredragens kvalitet och relevans. Carina har varit på konferensens höjdarseminarium, och Niklas har tyvärr inte varit på något föredrag som kan kallas minnesvärt idag. Presentationen "The First step in building repeat business. Forget about Customer Loyalty" var dagens behållning.

Vi vill sammanfatta DMA 2011 som en mycket viktig branschhändelse, både för DM internationellt, men framförallt för oss som rest med SWEDMA. Det stora värdet med resan, upplever vi, är nätverkandet mellan oss i gruppen. Både kunder och leverantörer knyter fördjupade relationsband via denna gemensamma upplevelse. Därför anser vi att SWEDMA ska verka för att fler aktörer på köparsidan kommer med till DMA 2012 i Las Vegas. Det kommer DM-branschen i Sverige har stor nytta av framöver.

DMA måste arbeta ännu hårdare på att höja branschens status. Det skulle medföra att bättre talare kan knytas till konferenserna framöver, som kan bredda och fördjupa utbudet på talarsidan - vi tänker framförallt på online marketing som är en viktig del i företagens multi channel strategi. Vi känner att multikanal är ett av de mest framträdande samtalsämnena under DMA 2011.

Nu loggar vi ut från Boston för den här gången...

/Carina & Niklas, Boston MA

DMA11 - dag 2

2011-10-05T20:52:54Z

4 oktober 2011, andra dagen på DMA

Dag två på DMA inleddes med att vi lyssnade på Richard Rosen som pratade om att företag måste vara äkta (det går inte att låtsas att man står för något man inte är), transparanta (kunderna har information eller så får de tag på den information de vill ha - lämna ifrån dig det själv, så vet du vilken version som sprids) och stå för att vara det goda företaget (dvs. fair trade och miljövänlig tillverkning). Konsumenter genomskådar de leverantörer som försöker lura dem genom att vara något de inte är, och det sprider sig snabbt. Rosen avslutade med att det som gäller är "The Right Message at the Right Time".

Dagens keynote speaker från Google, Alan Moss, lanserade nyheten att företag nu kan sätta upp sina egna sidor i Google+. Något som redan finns inom Facebook-världen.

En reflektion angående keynote speaker på DMA 2011: det är de stora sponsorerna som fått denna ynnest, och de använder tiden till att marknadsföra nya produkter eller sitt varumärke. Det skulle vara mer trovärdigt om de försökt lyfta sig över "säljet", och förmedla erfarenheter och kunskap som sträcker sig utanför deras eget företag på branschnivå. Vi känner alla till hur stora IBM, Facebook och Google är och vill ha mer initierad andlig spis när vi ansträngt oss och lagt tid på att finnas med på DMA 2011.

Lojalitet i ett nytt perspektiv
Lojalitet är inget du kan köpa, det är något du förtjänar. Flera föredragshållare har tagit upp ämnet att realtidskommunikationen är mer värd än det traditionella välplanerade, över lång tid styrda, lojalitetsprogrammet. Huruvida detta är sant för alla företag, låter vi vara osagt, men det är en intressant infallsvinkel. Att få rabatt genom att få den tionde koppen kaffe utan kostnad, är inte att skapa lojalitet, det är att rabattera kaffet med 11 %. Låt alla få ta det av rabatten om det är nödvändigt, och lägg tid på att skapa riktig lojalitet genom att skapa en relation med kunden. Konsumenter är idag vana vid att få respons när de reagerar eller agerar. Och responsen ska vara omedelbar. Om det sker via sociala medier, via kundtjänstfunktionen eller i det personliga mötet i butiken är beroende på vilken arena du verkar på. Det är dessa "möten" som skapar minnen (förhoppningsvis positiva), och det i sin tur gör att du kommer ihåg företaget eller varumärket. Det är i sin tur grunden för lojalt beteende, eftersom du vid nästa tillfälle i högre utsträckning kan bli vald först då kunden ska konsumera det du har att erbjuda.

The Echo Awards
Galans behållning var utan tvekan Greg Proops, kvällens värd. Han lyckades hålla skämten över bältesnivå, och häcklade våra danska kollegor på ett föredömligt sätt.

Vinnare av The ECHO Diamond Awords är AT&Ts kampanj "No text is worth dying over". Läs mer här!

/Carina & Niklas, Boston MA

DMA11 - dag 1

2011-10-04T20:53:52Z

3 oktober 2011, första dagen på DMA2011

Årets DMA-konferens hålls i Boston, MA. Staden där JFK friade till sin Jackie på Omni Parker Hotel.

The Exhibit Hall

Tillsammans med 10 000 andra DM-intresserade kollegor, bänkade vi oss i den stora samlingslokalen högst upp i Boston Convention and Exhibition Center, för att lyssna på DMAs VD Lawrence Kimmel. Han försökte gjuta mod i branschen, och highlightade budskapet "It's our time". Han tog upp att det är viktigare än någonsin att vara snabbt ute med nyheter och att är du inte först så är du ohjälpligt efter. DM-branschen står för kunskap, data och trovärdighet. Som alltid, tas ämnet mätbarhet upp, och att vi arbetar med fakta och statistik och inte magkänsla.

En av Twitters grundare, Biz Stone, var första förmiddagens keynote speaker. Tyvärr var han inte på plats i Boston, utan var uppkopplad på länk. Det skapade missnöje i den svenska delegationen. Bloggare på New York Times tyckte att det var coolt att just Biz Stone använde ett digitalt medium för att medverka på konferensen. Mr Stones budskap var att du kan göra bra affärer och bygga upp en affärsverksamhet och även ta ett ansvar för att skapa en bättre värld. På så sätt kan du sova gott om natten av fler än en anledning.

I den efterföljande paneldiskussionen kom frågan upp om det inte bara är oartikulerat gnäll som läggs ut på Twitter. Det är det kanske, men det är ändå konsumenter som tar sig tid och lägger ner energi på att formulera sin kritik mot företag och varumärken. Det är viktigt att förhålla sig till detta som leverantör. Du måste vara proaktiv, reaktiv, aktiv eller medvetet inaktiv när det gäller konsumenters agerande i sociala medier. Även om det sist nämnda alternativet verkligen inte rekommenderas av någon talare på konferensen. Om du inte hanterar reaktioner eller händelser på nätet i realtid, kan det få förödande konsekvenser och komma att kosta mycket resurser för att renovera ett stukat varumärke.

Under eftermiddagen besökte vi olika föredrag som enklast kan sammanfattas med att du måste agera i realtid. Det finns inte utrymme för att ha en omfattande beslutsprocess för att agera eller reagera.

Dagens andra keynote speaker var Grady Burnett, försäljningschef på Facebook. Han fokuserade sitt föredrag på att lansera en ny produkt för att stödja annonsörernas arbete via kanalen; Facebook New Insight. Tjänsten levererar statistik som är relevant för de företag som vill använda Facebook som plattform för marknadsföring av tjänster och produkter. Burnett nämnde Spotify som ett exempel på att det nu är hastighet som är en avgörande faktor för att lyckas med sin lansering eller försäljning. Det finns konkurrerande musiktjänster sedan tidigare, men Spotify är snabbare än konkurrenterna, och det ger dem en konkurrensfördel som tilltalar Facebook. Spotify och Facebook samarbetar.

För att sammanfatta första dagens intryck:
"If you are to focused on long term, what are you doing right now?"
"Social Medias are tools. Real time is a Mind set."

Och till sist, för att travestera Dagens Media;

Pia Dahlén, Villaägarna, med sällskap (han heter Niklas Stenwreth och jobbar på DirektMedia)

/Carina Tegeland & Niklas Stenwreth, Boston MA

DMD11 - ett försök till sammanfattning...

2011-10-03T12:15:26Z

Vår ambition med DirektMediaDagen 2011 var egentligen tre: att inspirera, kompetenshöja och skapa grogrund för relationer. Sammanfattat i devisen ”Inte bara snack!”. Och faktiskt tror jag att vi lyckades! Åtminstone kände jag mig både inspirerad och kompetensutvecklad av våra olika samtalare under dagen, och hade även många trevliga samtal både under dagens olika pauser och under barminglet efteråt. Ett stort tack till alla som deltog på olika sätt!

Vi har även utlovat ett försök tillsammanfattning av en del av dagens utkomst… (dessutom rekommenderas en koll på Twitter, där man kommenterat under dagen via såväl #direktmediadagen som #dmd11)

Leo Razzak, social entreprenör
Jag tror ingen gick oberörd från dagens första externa programpunkt (efter Krister Jörléns välkomnande). Kanske var det inte så enkelt för den som söker absolut struktur att placera denna person (som inleder med ett ”Jag vägrar PowerPoint. What’s the Power? What’s the Point?”) i direkt anknytning till vad vi gör dagligdags – men är det egentligen så udda?
Med bakgrund i Fryshuset, och relationsbyggandet där, har han blivit vad han själv kallar en ”Chief belief officer” med missionen att flytta över sina erfarenheter till andra områden. Bland mycket annat fick vi tankeställare kring påverkan; Tro inte att du kan påverka via din position. Du påverkar genom relationer, inget annat. Underskatta inte värdet av genuina relationer, bygg dem tvärtom medvetet så att du kan påverka genom dem. Den typiske gängledaren skulle passa in på en platsannons för en chefsposition; utåtriktad och socialt kompetent, men driven av – med Leos ord – ”sjuka värderingar”. Att engagera dessa på rätt sätt är förstås en jättevinst! Det spelar således ingen roll om det handlar om en f d värsting som leder sitt gamla gäng till något vettigt sedan han själv fått nya värderingar – eller om din möjlighet att sälja in en idé eller en tjänst genom att först skapa ett förtroende hos den du försöker övertyga.
Och skillnader behöver inte vara dåliga – tvärtom. ”Kreativitet är när en idé möter en annan idé. Om alla ser likadana ut blir det ingen kreativitet.”
Och så ett par av alla ord om att höra till - eller inte: ”Om man inte får vara med på festen - då snackar man skit om festen.” Utanförskap föder distans. Delaktighet föder goda relationer.

Tatiana Temm, VD Ampersand
Tatiana bjöd på en rad tankeväckande siffror och jämförelser i sin betraktelse kring att skapa nya affärer utifrån nya kundgrupper. Visste du t ex att tillväxten hos kvinnor i världen är större än den hos hela Indien och Kina tillsammans? Och vilka pengar är det trots detta som man pratar om att man "måste komma åt"? Knappast den kvinnliga ekonomin.
Vidare menar hon att om du möter kvinnors förväntningar så överträffar du mäns. ”Det inte bara låter bra, det är sant också.” Kvinnan som t ex köper bilar vill ha allt det som männen vill ha, men sen vill hon ha mer.
Som exempel tog hon upp All Bar One, ett brittiskt pubkoncept med inriktning på vad just tjejer vill ha när de ska ta en drink på väg hem från jobbet. Tjejerna gick dit – vilket fick till följd att även killarna gick dit. Såklart.
För att nå kvinnor som målgrupp bör man enligt Tatiana gå från fakta till historier - i stället för att tala om hur många kilo tvättmaskinen tar, tala om hur många lakan den tar!
Ett experiment med människor i ett väntrum visade att när rummet var fullt med män hade samtalen Fakta som valuta, typ ”Såg du matchen igår, vilket mål!” och så var det samtalet öppnat. Kvinnornas valuta var däremot historier, typ "vilket snyggt smycke!” – ”Tack, jag köpte det på Malta, vi var där med barnen...". Och så har man börjat väva en bild av gemensam smak, en resa, att hon har barn…
Alltså: skapa ett sammanhang. Använd storytelling. Gör dina fakta levande!
Självklart handlar det inte enbart om att synliggöra kvinnor som målgrupp. När det gäller smink och smycken är män fortfarande en minoritetsmålgrupp, men just smink för män har ökat med 1 000 % sen 1995. Eller som med exemplet med högtider för nysvenskar: Ramadan omsätter 1 miljard per år. Och det persiska nyåret Norouz omsätter lika mycket som en svensk studentexamen, den infaller på våren och kräver enligt traditionen bl a hyacinter - men vid den tiden på året säljs inga sådana i Sverige...
Och pensionärer, såklart. De skapade konsumtionssamhället, men vem undersöker och marknadsför och säljer till 55+? 50+ äger 80% av förmögenheten i Sverige, men många marknadsundersökningar slutar vid målgruppen ”50 år”.

Johanna Åberg, Retention Manager Consumer Sweden Fortum
Det är bara att konstatera att i princip alla köper el av någon, men väldigt få ser sig som lojala kunder. Dock har Fortum börjat arbeta aktivt med detta. Från att ha varit ”sämst i branschen på kundnöjdhet” vill man gå till att sälja en relation. Bl a genom att ta reda på vad kunden vill ha av dem.
Detta har bland annat lett till en segmenteringsmodell, med ett antal utmejslade kundtyper. Här placerar man in nya kunder utifrån antaganden redan när de kommer in för första gången, och flyttar dem sedan om det visar sig att den kvalificerade gissningen (utifrån en rad variabler) inte stämde.
Detta har i sin tur genererat nytt agerande från Fortum. Bland annat har man sänkt andelen som lämnar företaget vid omförhandling rejält, genom att ringa kunderna i segmentet ”Trygghetssökare” i anslutning till omförhandling och prata med dem! Mänskliga relationer ger alltså resultat :)

Henrik Östman Eventansvarig Läkarmissionen
Läkarmissionen arbetar idag medvetet med att engagera och behålla sina givare. Förvisso konstaterar Henrik att inställningen fortfarande finns att det ”varje dag föds en ny tant” – alltså behöver man inte förnya sin givarbas. Men trots det är det precis vad man gör.
Bland annat har man sin Webaidshop.se, där du genom att bidra med pengar köper t ex en gris och ger den till någon som behöver den. Genom riktiga, fysiska gåvor konkretiserar man givandet och gör det verkligare för den som ger.
Nu satsar man stort på egeninsamling, där du själv kan dra igång en insamling genom Läkarmissionens försorg och välja insamlingsändamål. Henrik beskrev hur man testat sig igenom olika kanaler, traditionella och nydanande – varav en del funkat utmärkt medan andra lagts ner ganska omgående. Nyligen avgjordes dessutom en tävling där man inbjöds att spela in en film om sin egeninsamling. Heja Liselotte Östblom som vann tävlingen med sin film. Fatta det! :)
Resultat av kampanjen: Nya givare i en målgrupp där man tidigare var svaga. Ökad försäljning webaidshop. Stor trafikökning på hemsidan. Samt bra genomslag i media.

Johan Landeström, Marknadschef Apoteket
Apotekets utmaningar i och med avregleringen var flera. Kanske inte främst konkurrensen (som man mer menar är nyttig än besvärande), utan snarare otydligheten. Endast en minoritet av kunderna vet ens vilket Apotek de varit på! Dessutom tvingade reglerna företaget att slänga ut alla kunder som var knutna till försäljningsställen som skulle säljas, ur klubben; dessutom efter ett halvår av påtvingad tystnad gentemot medlemmarna. Man fick således börja om till stor del.
Därför har man börjat arbeta efter ett antal tydliga strategiska.vägval, bl a digital i st f analog kommunikation. Bättre i st f fler kunder. Dynamisk i st f statisk kommunikation. Relevanta erbjudanden till kunden i st f allmän information.
Man jobbar även medvetet med butiskdrivande överraskningar – som med den senap som blev över efter julen (den första julen utan monopol) och som omvandlades till ”påsksenap” i form av en gåva till medlemmar som kom och handlade under påskveckan. På så sätt blev en traditionellt sett dålig vecka mycket bra.

Mikael Ahlström, VD Sprout Park
Mikael konstaterade bland mycket annat att Kanalerna inte bara är kanaler, de är Kulturer. Kulturer som man måste lära sig att förstå för att kunna agera och passa in i. Därför rekommenderar han oss alla starkt att gå in och testa nya kanaler privat först, innan vi gör det professionellt.
Han berättade bland annat om den mångfacetterade resan, från att det tog 38 år för radion att bli ett massmedium, till Internets 5 år för samma mål idag.
Samt om att existera genom att dela - I share, therefore I am" - och som en följd av dettaalla de reklamkampanjer som i princip går ut på att själv publicera sig. Hit hör bl a den nyligen aktuella kampanjen för Ledarna, där Mikael passade på att berätta att hans företag var inblandade där – men inte i debaclet kring de namn som publicerats utan sina bärares godkännande.

Peter Siljerud, VD Futurewise
Trendspanande Peter gjorde en återblick 10 år tillbaka i tiden och konstaterade att få av oss då trodde att vi skulle komma att ”fotografera vår frukost och lägga upp på Facebook där kompisarna sen kommenterar den”. Att män skulle föda barn. Eller att Moderaterna skulle vara det nya arbetarpartiet. Lite perspektiv på tempot och riktningen på förändringarna…
Han talade också, bland mycket annat, om vad han kallar ”Pingpong-kommunikation ” – där dialogen studsar fram och tillbaka. Den håller nu på att ersättas av ”Rundpingis-kommunikation” – där många är med samtidigt.
Ett tips från Peter: Eftersom sanningen inte finns och alla har ett skal av skepticism... var ärlig, det kan funka! Detta sagt i skenet av att vi kanske inte är så oberoende tänkare som vi gärna vill tro – och att varken experter, media eller Internet alltid har facit.
Och så ett visdomsord… Räkan som somnar i strömmen, vaknar upp i soppskålen.

Henrik PATEK, tf Marknadsdirektör ICA
ICAs utan konkurrens största marknads- och mötesplats är butiken. Reklamens uppgift är förstås att stärka varumärket, och driva människor till butikerna – men det är där, i affären, som det händer.
Vi fick även en odyssé genom det – ofta modiga – arbetet med såväl reklamfilmer i såpa-stil som med den individanpassade kommunikationen med erbjudanden i brevlådan.
Henrik konstaterade även att 1985 möttes vi av 650 budskap/dag. Idag är det tio gånger fler. Är det därför man vid drygt 40 års ålder är så trött när man kommer hem på kvällarna…?

Henrik Schyffert
Helt klart den av våra samtalare som är svårast att referera till… ni vet, situationen när man kommer hem från en föreställning och ska berätta för sin respektive allt smart och kul som sades på scen…? Men vi tar ändå med oss Schyfferts syn på marknadsföring som bransch, den svåraste av dem alla – det handlar om att sticka ut, men vara tandlös, samtidigt.
Och så fick vi dessutom avsluta med att ge Henrik – liksom alla andra samtalare – en present. Ungefär 20 minuter efter det att han sagt att han aldrig behöver en pryl till i sitt hem, i hela sitt liv. Tja, ingen är ofelbar… :)

Ett stort tack till alla som deltog – på scen, i verkstäder, i salongen… Ses vi igen på Rival 20 september 2012?!

DMD11 - live!

2011-09-26T12:09:15Z

När vi landat efter DirektMediaDagen kommer vi att sammanfatta intrycken här. Vill du följa skeendena live rekommenderas twitter, hashtag #dmd11 eller #direktmediadagen.

Vi fyller på, allt eftersom dagen rullar vidare...

22/9 - Dagen D!

2011-09-20T12:55:44Z

På torsdag är det äntligen dags för DirektMediaDagen 2011, under parollen "Inte bara snack!".

Och det blir definitivt mycket verkstad i år - både i form av världsförankrade samtal, konkreta case och dessutom riktiga "verkstäder" kring lagar och regler, sociala medier och online-applikationer. Här finns en mängd information om dagen och dess innehåll...

Du kommer att kunna följa en del av det som händer via Twitter löpande under torsdagen - leta efter #dmd11.

Vi kommer även att sammanfatta intryck och nya erfarenheter här i bloggen.

Och inte minst kan du redan nu bekanta dig med en del av samtalarna och deras specialiteter på vår Facebooksida.

Vi ses väl på Rival??

Användandet av Mobil Appar överstiger tiden på Webben

2011-06-21T07:07:59Z

Enligt ny studie är det första gången som vi kan konstatera att konsumenter lägger mer tid på mobila appar än på webben. Det amerikanska undersökningsföretaget Flurry kunde se att konsumenter spenderar 9% mer tid på appar än på webben – 81 minuter per dag på appar och 74 minuter på att surfa på webben! Ökningen av användandet av "appar" är kopplat till att konsumenter snarare använder flera appar än att tiden som ägnas per "app" är längre. Tiden som läggs på appar är 47% på spel och 32% på sociala media appar!

Viralt här för att stanna

2011-06-17T09:16:51Z

Trendanalytikern Göran Aldén var en av talarna på Strålfors e-seminarium den 31 maj 2011 i Malmö. Han hävdar att slumpen har aldrig varit viktigare än den är idag. Det företag som väljer att haka på rätt trend vid rätt tillfälle är dagens vinnare. Detta kan jag hålla med om, men samtidigt krävs det att företagen idag håller sig uppdaterade hela tiden kring vad som händer på marknaden för att hålla koll på och snappa upp nya trender.

Vidare hävdar Göran att vi kan dra mycket lärdom från hur epidemier sprids. En epidemi sker i tre steg:
1. I det första steget krävs en förenare, en person som alla känner och som är nyfiken, energisk och sällskaplig. Viktigt är dock att det som ska spridas måste vara tillräckligt smittsamt för att starta en epidemi. Har någon till exempel sett reklam för Angry Birds, självklart inte, ändå hade spelet två miljoner nedladdningar på tre dagar på Android market.
2. I nästa steg tar de vetgiriga över, de personer som älskar att berätta för andra vad förenaren gör och säger.
3. Och som sista steg kommer säljarna in. De som lyckas förändra vår attityd när vi är skeptiska.

Några exempel på ”epidemier”:
- Varför skulle alla ha en spikmatta 2009 när den egentligen introducerades i slutet av 1990-talet?
- Varför slog rosenrot igenom som sexpiller 2006 när effekterna vid konsumtion varit välkända sedan tidernas begynnelse?
Det här är tydliga exempel på epidemier som nu kan rasa fritt eftersom kanalerna finns, säger Göran Adlén. Jag hade önskat att Göran hade gått in på vem det var som var Förenaren när det gäller tex spikmattan, just för att finna den egentliga förklaringen till varför spikmattan blev en ”epidemi” just 2009.

Göran fortsatte: Facebook hade i förrgår 700 miljoner konton och vi har idag över en miljard tweets i veckan. Framtidens marknadsföring är som sex – det är bara förlorarna som måste betala.

Så vad är det nu vi måste förstå? Jo, det är kunderna. Och hur gör vi det? För många valmöjligheter hämmar försäljningen. Erbjud därför enkla lösningar.
Göran vill att vi skall använda orden – våga, älska och spring, och vad han menar med det är följande:
- Våga handlar om mod. Mod att förenkla, mod i vardagen. Mod att välja enkla och annorlunda lösningar.
- Älska handlar om passion. Allt går att kopiera förutom äkta passion.
- Spring handlar om att snacka mindre och göra mer.

Och till sist – var trovärdig. Skit i att mörka och sprid istället din kunskap. Idag vimlar det av desinformation, så det är bättre att vara trovärdig. Bra saker kommer alltid att spridas bäst, hävdar Göran Adlén.

ICA-handlaren gör rätt - igen :)

2011-05-26T09:03:47Z

Liksom många andra hyllar jag ICAs förmåga att använda sin kundinformation på ett smart sätt. Och nu hände det igen.

I vanliga fall handlar jag i min hemma-ICA-butik, och får mina kuponger och erbjudanden därifrån utifrån vad och hur mycket jag handlat. Som vanligt med andra ord.

Men på sommaren tillbringar vi en del tid i sommarhuset på annan ort - och häromdagen kom ett utskick från ICA-butiken där med en hälsning: "Välkommen till sommaren!".

Inte ett ljud under den långa vintern då vi ändå inte är där - men nu en hälsning med ett erbjudande som sträcker sig till efter midsommar! Snyggt! Och i min värld långt från "storebror", bara ett smart sätt att kommunicera med mig när det är relevant för mig och att låta bli när det inte är det.

Vilken fas i livet du befinner dig i avgör konsumtionen!

2011-04-14T09:39:35Z

Vilken fas i livet du befinner dig i avgör konsumtionen! Åldern har mindre betydelse. Livsfaserna har dessutom förändrats dramatiskt de senaste decennierna, menar Meta Troell, omvärldsbevakare på Svensk Handel.

Var sak har sin tid och vilken livsfas vi befinner oss i förändras. Det är också så att vi kan befinna oss i flera livsstadier samtidigt. Ena veckan kan vi vara i singelfasen för att i andra veckan vara i familjefasen. Vi konsumerar helt olika om fokus ligger på barnen eller på oss själva. Något annat som också kommer påverka konsumtionsmönstret mycket, säger Thomas Fürth på Kairos Future, är dels 40-taliserna som pensionerar sig och som har viljan att förbli unga, dels 90-talisterna som tvärtom vill bli vuxna snabbt och som dessutom har ”örnkoll” på både online- och offline-världarna. De handlar lika gärna på nätet som i butik.

Enligt Svensk Handels rapport ”Koll på kunden” analyseras konsumenters nya köpvanor utifrån fem olika livsstadier;

I barndomen går vi tillsammans med våra föräldrar igenom fasen ”Start me up” där vi påverkar våra föräldrars köp oerhört mycket. Det är de vuxna som betalar men barnen som bestämmer. Vi tar sedan över själva beslutsfattandet och sätter jaget i fokus alltmer i fasen ”It’s my party”. Denna fas kan pågå ända upp till 30-års åldern då vi binder oss och skaffar barn allt senare.

Därefter blir det mindre fokus på mig själv och mer fokus på barnen i fasen ”We are family”. Den egna tiden blir en bristvara.

När barnen sedan blir äldre och flyttar hemifrån vänds fokusen alltmer till mig själv igen i fasen ”My way”. Tiden är fortsatt en bristvara men vi sätter själva agendan och prioriterar. I sista livsfasen ”Forever Young” ska vi efter arbetet fylla livet med upplevelser, passa barnbarnen och hitta nya hobbies. Det är mycket som ska hinnas med!

Svensk Handels vd Dag Klackenberg menar att omvärldsanalyser, marknadsundersökningar och fokusgrupper är viktiga verktyg för att lära oss mer om vad kunderna vill ha MEN det räcker inte utan vi måste fördjupa dialogen med kunderna! ”Den som frågar får svar – och den som har svaren har ett ovärderligt försprång framför den som aldrig vågat fråga!!”

Vi står således inför en spännande framtid där det blir allt viktigare att förstå våra kunder och prospekts behov och förväntningar. Gör vi det är möjligheten till framgång stor!

Guldnyckeln 2011

2011-04-01T14:09:26Z

Stort tack, alla som arrangerade, engagerade sig och på olika sätt deltog i årets Guldnyckel!

Alla gick vi väl hem med en och annan ny tanke, oavsett om det hanlade om att våra gamla visitkort av papper är helt passé och att den nya överklassen är de som kan interagera bäst i de sociala medierna (Alexander Bard) - eller att marknadsföring kan vara något så enkelt som att öppna portarna några inuter i förväg så att de väntande kunderna känner sig lite belönade redan innan de börjar konsumera (Boris Lennerhov).

Vi har utlovat facit på vår montertävling, den som gick ut på att tolka sifror från idrottens värld. Eller rättare sagt, en version av facit. Det visade sig under tävlingens gång att de allra flesta siffror kunde tolkas på många, mer eller kreativa sätt (precis som i direktmarknadsföringens sköna värld!). Här är i alla fall en variant - tillsammans med ett stort grattis till vinnarna Annica Järnum och Jenny Bjälkefors från Allers!

43:18: Michael Johnsons världsrekord på 400 m

25:07: Therese Alshammars världsrekord på 50 m fjäril

09:58:Usain Bolts fantastiska världsrekord på 100 meter

06:00: 6 sekunder; Historiens snabbaste mål i Allsvenskan, av Kalmars Daniel Mendes

4-0: Slutresultatet i Bronsmatchen i herrarnas fotbolls-VM 1994 mellan Sverige och Bulgarien. Liksom i Bronsmatchen i damernas fotbolls-VM 1991 mellan Sverige och Tyskland

7291: Bästa damsjukampsserien genom tiderna av Jackie Joyner-Kersee, i Seoul 1988

7032: Carolina Klüfts Eroparekord i 7-kamp, Osaka 2007, den 7:e bästa serien genom tiderna – och den bästa efter Joyner-Kersees 6 bästa serier.

1956.03.18: Ingemar Stenmarks födelsedag

1956.05.09: Frank Anderssons födelsedag

1856.06.06: Björn Borgs födelsedag

1959.06.26: Ingemar Johansson besegrar Floyd Patterson

5: Antal VM-guld brassarna tagit. Eller en rad olika tröjnummer i fotbollslag som våra tävlande gillar

19: Antal mål skytteligavinnaren Denni Avdic, IF Elfsborg gjorde i allsvenskan 2010. Liksom tydligen även tunnelbanelinjen som leder till Hässelbys Idrottplats

0-0-0-0: Helena Ekholms skjutresultat i skidskytte-VM 2011 på 15 km vilket gav henne guldmedaljen

70-68: Bland annat ett antal basketresultat, och även det femte setet när John Isner slog Nicolas Mahut i tidernas längsta tennismatch 2010

69 000 000: Zlatan Ibrahimovic blev dyraste svensken genom tiderna i och med övergången från Inter till FC Barcelona, för summa 69 milj euro

1-0: Slutresultatet i finalen i fotbolls-VM 2010 Spanien - Holland

99: Numret på Wayne Gretzkys tröja

2,45: Världsrekordet i höjdhopp utomhus av kubanen Javier Sotomayor

Vi vill även dela med oss av några bilder från dag och kväll, som vanligt fotade av Studio Gabor - se gabor.se/GNdagen resp. gabor.se/GNgalan för många fler bilder!

Mikael von Ekensteen & Josefine Bornebusch inleder

Vår monter

Alexander Bard

Boris Lennerhov

Annika R Malmberg

Koncentrerat tävlande i montern

Häng i Sportbaren

Champagne kan vara sport!

Martin Olofsson, VD på DirektMedia, ska dela ut Resultat- och Analys-priset, här flankerad av Jakob Öqvist

Och vinnare är... SMICKER. För arbetet med Volvo Personvagnar och "Bygg din Volvo, the RM version"

Vi ses på 30-årsjubilerande Guldnyckeln 2012!

”Hurra, nu finns vi på Facebook, Twitter och skickar e-nyhetsbrev!” – men sen då?

2011-02-25T08:22:16Z

”Nu jobbar vi med sociala medier, nu finns vi på Facebook, Twitter och skickar e-nyhetsbrev!” – men sen då?

Uppgifterna i rapporten "The Social Break-Up" är visserligen från USA, men vad som sker där brukar ju bli applicerbart även i Sverige bara något år senare... Intressant läsning är det oavsett, med viktiga saker att tänka på för dig som inte vill att alla ”vänner” och läsare du har ska ge upp och sluta följa ditt företag via Twitter, Facebook eller e-postnyhetsbrev:

http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/

Digitala trender för 2011

2011-02-09T11:01:54Z

Lite sent kanske och skriva om vad som händer 2011. Men jag sticker ut hakan och ger dig här 13 högaktuella trender.

Sociala medier kommer fortfarande vara en mardröm för marknadsförare.
ROI kommer fortfarande vara ekonomernas försvar att inte ens undersöka.
Facebook startar mejlfunktion och börjar tjäna pengar på annonsering i mejlen alá Gmail (Google). Frågan är om detta ger marknadsförarna ett bra instrument?
Appar för beslutsstöd till iPad, Androidplatta. Styrelsernas VD har redan bestämt sig. Nu är det upp till leverantörerna att göra om programmen så att de funkar i paddan, utan att det blir för segt. Tro inte heller att du säljer in ett IT-system under senare delen av 2011 utan att ta hänsyn till paddan, det är trots allt VD:n som bestämmer. Stora krav kommer att ställas.
Appar för din dator. Vi kommer att se applikationer som fungerar helt sömnlöst mellan Facebook, Twitter, iGoogle, Flickr och din mejl, blogg eller startsida.
Inget företag vågar ignorera Facebook utan skaffar sig en sida där under 2011. Tråkigt att de bra adresserna redan är tagna www.facebook.com/dittföretag blir www.facebook.com/dittföretag-sverige istället.
Geo-Location blir en stor trend. Att märka upp allt möjligt blir en verklighet och konsumenternas vänner blir de som avgör till vilken affär du vänder dig till. Kommer du göra det enkelt för dina konsumenter att GeoTagga dig?
Groupon, eftersom Google har gett sig fasen på att det ska in på marknaden
Skicka till alla får en ny betydelse. De program som hjälper till att skicka ut dit budskap i alla sociala kanaler får genomslagskraft under 2011. Undrar vem som blir störst.
Konsumenter blir ännu mer lokala och individuella. När lokalisering får sitt genomslagskraft så kommer konsumenternas beteenden ändras därefter.
Google TV slår igenom och blir en del av alla nya multimediaspelarTV-apparater framöver. Det innebär ytterligare en ny kanal för marknadsförare att förstå sig på.
Vinnarna blir de som engagerar och bjuder in sina anställda att delta i dialogen. Bäst blir det om det finns en bra policy samt att hela ledningen går in för att uppmuntra personalen.
Förlorarna blir de företag som försöker att stänga in och kontrollera informationen, inte bjuda in sin personal att bli ambassadörer för varumärket de jobbar för.

2011 blir ett intensivt år för marknadsförare. Vad tänker du göra? Dela med dig!

ICA:s 1-2-1-dialog - vad hände sedan?

2011-01-17T13:53:23Z

När ICA började skicka personaliserade utskick till sina kunder, baserade på tidigare köp, fick de såväl ris som ros.

Å ena sidan upprördes man av ”storebrorsfasonerna” att kontrollera vad var och en handlade, vilket genom dessa utskick även skulle delges andra i hushållet som läste posten från ICA.

Å andra sidan hyllades de av konsumenter som äntligen fick enbart relevanta erbjudanden (bl a av mig, tonårsmamman som slapp kuponger på blöjor till förmån för taco-erbjudanden och bigpack med yoghurt).

Nu har det gått en tid och den mesta kritiken tycks ha lagt sig. Samtidigt har självklart ICA vässat systemet alltmer. Läs här en intervju med ICAs CRM-chef Fredrik Persson, där han bl a berättar om hur miljontals kombinationer av utskick når kunderna, en och en, varje månad: http://korta.nu/2lysf