Nyheter

Intryck från Kundklubbsdagen 9 maj 2012!

2012-05-21T12:23:11Z

Kundklubbsdagen ägde rum den 9 maj i Stockholm och arrangerades av Dubblera/Smicker/Lentus.

Det var ca 150 pers anmälda och ifrån DirektMedia var bl a Christian Persson där och fick nya ideer och kunskap.

Kundklubbsdagen arrangerades för 20:e året i rad – denna gång med fokus på relationsmarknadsföring i allmänhet och mobilen som plattform i synnerhet. Dagen vara fylld med intressanta talare och här kommer ett axplock på saker Christian fick med sig från dagen.

-   Mikael Ahlström från Sprout Park, pratade bla kring att det är så otroligt mycket information ”där ute” nu, så alla filtrerar informationen och bygger upp sin egen informationsbubbla. Företagen måste sen förtjäna sin plats i denna ”bubblan”.

-   Halebop och Karin Rosell (CRM Manager) jobbar nästan uteslutande med mobilen som kommunikationskanal till sina kunder. Där jobbar de mest med SMS, men även med MMS & film. Karins budskap kring hur du som företag bör jobba med mobilen är att var gärna personlig, skapa interaktion med dina kunder, var relevant och bjud gärna på något, t ex via partners. Tänk på att inte skicka ut för ofta, inte för mycket sälj, inte för texttungt och tänk på tidpunkten eftersom många aldrig stänger av mobilen.

-   Står du och ditt företag inför beslutet om att ta fram en app eller att köra på mobilanpassad webbsida? Statistiken säger att de som har smartphones använder bara 10 appar i snitt, vilket innebär att ni måste ställa er frågan om ni tror att er app kommer vara en av de 10 som era kunder kommer använda eller om ni skall nöja er med en mobilanpassad webbsida? En sak som jag saknade under dagen var att det inte pratades så mycket om de kunder som väl laddar ner appen, använder de appen och vilka möjligheter finns till att mäta aktiviteten med appen.

-   När du idag söker på Google från mobilen, så känner Google av att det är mobil som söker och rankar då mobilanpassade sidor högre än andra.

-   Ett uttryck som flera talare nämnde var Coalition Programs eller Affinity Marketing som bygger på att t ex samla in poäng hos och sen lösa in dessa hos en eller flera aktörer. SAS Eurobonus jobbar mycket med det och har gjort så länge. De har bl a sett att de som samlar poäng från flera aktörer och även löser in dem hos flera aktörer, är betydligt mer lojala.

-   Har du inte sett filmen som beskriver Mini Cooper kampanjen som gjordes förra året, så bör du se den. Den visar på kreativitet kring hur man kan använda mobil marknadsföring:

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=WMWu1h_6OfE

Vänliga hälsningar

Christian Persson

Intryck från Kundklubbsdagen 9 maj 2012!

2012-05-21T12:18:20Z

Kundklubbsdagen ägde rum den 9 maj i Stockholm och arrangerades av Dubblera/Smicker/Lentus.

Det var ca 150 pers anmälda och ifrån DirektMedia var bl a Christian Persson där och fick nya ideer och kunskap.

Kundklubbsdagen arrangerades för 20:e året i rad – denna gång med fokus på relationsmarknadsföring i allmänhet och mobilen som plattform i synnerhet. Dagen vara fylld med intressanta talare och här kommer ett axplock på saker Christian fick med sig från dagen.

-   Mikael Ahlström från Sprout Park, pratade bla kring att det är så otroligt mycket information ”där ute” nu, så alla filtrerar informationen och bygger upp sin egen informationsbubbla. Företagen måste sen förtjäna sin plats i denna ”bubblan”.

-   Halebop och Karin Rosell (CRM Manager) jobbar nästan uteslutande med mobilen som kommunikationskanal till sina kunder. Där jobbar de mest med SMS, men även med MMS & film. Karins budskap kring hur du som företag bör jobba med mobilen är att var gärna personlig, skapa interaktion med dina kunder, var relevant och bjud gärna på något, t ex via partners. Tänk på att inte skicka ut för ofta, inte för mycket sälj, inte för texttungt och tänk på tidpunkten eftersom många aldrig stänger av mobilen.

-   Står du och ditt företag inför beslutet om att ta fram en app eller att köra på mobilanpassad webbsida? Statistiken säger att de som har smartphones använder bara 10 appar i snitt, vilket innebär att ni måste ställa er frågan om ni tror att er app kommer vara en av de 10 som era kunder kommer använda eller om ni skall nöja er med en mobilanpassad webbsida? En sak som jag saknade under dagen var att det inte pratades så mycket om de kunder som väl laddar ner appen, använder de appen och vilka möjligheter finns till att mäta aktiviteten med appen.

-   När du idag söker på Google från mobilen, så känner Google av att det är mobil som söker och rankar då mobilanpassade sidor högre än andra.

-   Ett uttryck som flera talare nämnde var Coalition Programs eller Affinity Marketing som bygger på att t ex samla in poäng hos och sen lösa in dessa hos en eller flera aktörer. SAS Eurobonus jobbar mycket med det och har gjort så länge. De har bl a sett att de som samlar poäng från flera aktörer och även löser in dem hos flera aktörer, är betydligt mer lojala.

-   Har du inte sett filmen som beskriver Mini Cooper kampanjen som gjordes förra året, så bör du se den. Den visar på kreativitet kring hur man kan använda mobil marknadsföring:

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=WMWu1h_6OfE

Vänliga hälsningar

Christian Persson

Glöm inte målgruppen 50+

2012-05-10T07:39:38Z

Vår Linda Sventén fick nya intryck på ett frukostseminarie anordnat av Posten, temat för dagen var ”Konsumtion och beteendemönster i övre medelåldern, 50+” De som höll anförandet var Senior Agency som är en byrå inriktade på kommunikation för åldersgruppen 50+.

50+ är en stor och köpstark målgrupp som företagen borde slåss om, de sitter på en plånbok innehållande över 180 miljarder!

Vi lever längre och är mer välmående och aktiva än någonsin. 3,5 miljon svenskar är över 50 år och står för 70% av totala konsumtionspotentialen i samhället. Men ändå är det många företag som inte inser potentialen i målgruppen och många 50+ känner sig ”dissade” då företagen talar inte till dem på rätt sätt.

En 50+ är vuxen, medveten och levnadsglad! Det är “young minds in old bodies”. Efter pensionen blir man en aktiv ”passionär” snarare än passiv pensionär. Man vet vad man vill, det finns tid över, ökad disponibel inkomst och man har ett dagligt minskat ansvar för hem och barn. Det är inte bara en åldersrevolution utan också en kvinnorevolution, det är främst kvinnan i hushållet 50+ som fattar beslut. Vill du nå framgång så ge svar på det man vill ha, visa vad ni säljer och tala om hur man ska använda produkten/tjänsten (tydligt, många gör misstaget att använda kommunikation som är för otydlig och ungdomsinriktad med bilder och storlek på text tex).

Det finns fyra framträdande intresseområden inom målgruppen 50+: Hälsa, semester, ekonomi och bostad/heminredning.

Hjärt-Lungfonden har nått stora framgångar genom att våga välja ett tema och kommunicera det till rätt målgrupp (Hjärta – 65+). Responsnivå på adresserad dm till externa prospects har gått från 2-3% till över 10%. Kombinationen TV och DM-Annonser (och senare tid även TM) har varit framgångsfaktorer i bearbetningen.

Med vänlig hälsning
Linda Sventén

Från monolog till dialog - en sammanfattning från DMA 2012

2011-12-21T09:25:34Z

När Carina Tegeland och Niklas Stenwreth kom hem från DMA-kongressen i Boston i oktober, passade vi på att intervjua dem om intryck, trender och reflektioner...

Vad var årets tema?
– ”Real-time marketing”, alltså marknadsföring genom omedelbar reaktion, i realtid. Delvis en utveckling av vad man i flera år talat om nämligen Sociala Medier. För varje år har vi fått fördjupade insikter och erfarenheter, och nu handlar det inte så mycket om att agera, som att reagera. Att ha en plan för hur man reagerar på vad konsumenterna säger och gör, och dessutom för vem som får göra vad och låta detta genomsyra den egna organisationen. När det väl är skarpt läge måste rätt personer veta att de har mandat att agera snabbt, utan att först behöva kontrollera med överordnade. Annars tappar du realtidsaspekten – och initiativet.

Det är alltså fortfarande Sociala Medier som gäller?
– Ja, men delvis på ett nytt sätt. Sociala Medier är inte till för oss att sitta och ”sända” i. Det är olika arenor som fungerar väl för att förstärka relationen, ha tentaklerna ute och kunna agera i rätt läge – att stärka varumärket visavi kunden helt enkelt. Ett exempel är Twitter. Vi kan tycka att det är en kanal för ”gnäll”, men det är en kanal som används. Vi måste ta det som skrivs på allvar, eftersom konsumenterna gör det.

Vad är skillnaden 2011 mot ti di gare år?
– Man talar nu om ett ”mognare” sätt att kommunicera. Kommunikation på riktigt, i dialogform. Ett tydligt exempel är begreppet Multichannel, som man pratat om länge men som nu tydligare handlar om dialog och inte envägskommunikation. Där man tidigare kanske skulle ”synas överallt för att göra maximalt intryck”, handlar det nu om att vara beredd på dialog i de kanaler som kunderna väljer.

– En annan skillnad är att vi nu går från ”digitalt” fokus till ”mobilt”. Du behöver finnas i fickan på kunden för att komma i fråga. Kommunikation ska vara nära, enkel och relevant!

Det verkar vara stort fokus på begreppet ”dialog” – kan ni utveckla?
– Dialog handlar om att visa intresse. Tänk dig själv att stå i ett rum med en person som inte verkar bry sig om att du finns. Det gör dig ganska obekväm, och knappast intresserad av att försöka föra ett samtal. Likadant är det i affärsrelationer; ett visat intresse är fundamentet. Verklig dialog leder till relation – och där grundläggs lojaliteten. Det har visat sig att den största anledningen till att man slutar köpa från ett visst företag inte är pris eller kvalitet, utan just upplevelsen att företaget inte bryr sig om dig som kund.

Så vad ska man göra?
– Lojalitet är inget du kan köpa, det är något du förtjänar. Realtidskommunikation är mer värd än det traditionella välplanerade, över lång tid styrda, lojalitetsprogrammet. Att bjuda på den tionde koppen kaffe utan kostnad är inte att skapa lojalitet, det är att rabattera kaffet med 11 %. Lägg istället tid på att förtjäna riktig lojalitet genom att skapa en relation med kunden. Konsumenter är i dag vana vid att få omedelbar respons när de reagerar eller agerar. Om det sedan sker via sociala medier, via kundtjänst eller i det personliga mötet i butiken beror på sammanhanget.

– Det är dessa ”möten” som skapar minnen, och det i sin tur gör att du kommer ihåg företaget eller varumärket. För att t ex rekommendera en restaurang behöver du ha ett positivt minne av den, utöver god mat och dryck. Kanske att någon i personalen sa eller gjorde något, eller att det var en vacker kväll på uteserveringen. Detta är i sin tur grunden för lojalt beteende, eftersom företaget vid nästa tillfälle har större chans att bli vald före sina konkurrenter när du ska konsumera, eller rekommendera, det de har att erbjuda.

Om ni måste ge ett exempel på ett företag som lyckats?
– Gilt Groupe, som blev Marketer of the Year i år. De har visat att det är framgångsrikt att verkligen intressera sig för vad kunderna tycker – inte minst genom att faktiskt fråga dem i olika forum. Och att bry sig om svaren.

(tidigare publicerat i Marknadscheferna Väst nr 3/11)

Digitala trender för 2012

2011-11-01T12:39:40Z

Vad behöver du som kommunikatör känna till om 2012? Här ger jag dig 10 digitala trender för nästa år.

1. Begreppet traditionell reklam avskaffas! Vi pratar inte längre om webben, online, offline eller sociala medier, enligt VD på känd svensk kommunikationsskola. Kravet blir att kommunikatörer måste behärska alla områden, kanaler och medier. Detta är den största utmaningen under 2012.

2. Gamification. Om 2000-talet handlade om sociala medier kommer 2010-talet kommas ihåg av gamification. Vi går från att skapa kontaktytor genom sociala medier till att få kunder att interagera med varumärket. Där kommer gamification in. Googla på det!

3. Widgets. Kommer slå ordentligt under 2012. Banners räcker inte längre. Nu ska en hel upplevelse paketeras i en liten widget.

4. Sökning blir en kamp mellan Google och Facebook. Googlar du idag får du inte upp händelser från Facebook. Frågan är om Facebook gör en ny söktjänst ihop med Bing då Microsoft är delägare. Google AdWords får i så fall en värdig konkurrent.

5. Online blir offline. Gränsen mellan online och offline suddas ut. Tekniker som QR koder, checkins och near field communication (nfc) gör att erbjudanden, reklam eller information kan anpassas efter var du befinner dig.

6. Social CRM blir det nya svarta. Företag behöver mer information om sina kunder än eget data. Kunderna behöver incitament för att joina er t.ex. på Facebook. Först då har kommunikatörer något riktigt substantiellt att jobba med då kunder delat med sig vad de tycker om för musik, film, mat, resmål eller annan relevant lifestyledata.

7. Riktiga mättal för sociala medier. Det är min förhoppning att marknaden mognar och antar en standard för hur insatser ska mätas. Skillnaden mellan paid media, owned media och earned media klargörs, likaså mellan ROE, ROA och ROI. Några generella nyckeltal kanske?

8. Betalningar i mobilen. Betalningar med hjälp av mobilen har nu accepterats av konsumenterna och konkurrensen är stenhård. Facebook gör det med Ebay, Google har sin Checkout och iZettle skickar ut en kortläsare gratis till dig. Vad blir nästa steg för att förenkla för konsumenten?

9. Hälsoappar. Vi blir mer hälsomedvetna. Läkemedelsjättarna kan få gratis information genom att erbjuda appar som övervakar kundens hälsa på nya innovativa sätt.

10. Data blir fritt. Det blir fritt fram att förädla data och på så sätt skapa attraktiva appar. Väntar t.ex. på första appen där man enkelt kan få tidtabellen för kollektivtrafiken baserat på var man är.

Blir 2012 året då du tar kommandot oavsett kanal eller medium? Om ja, grattis! Om inte, kämpa på och lycka till.

Thomas Larsson
Besök gärna min blogg.

IFC11 - En sammanfattning

2011-10-28T11:28:41Z

Årets 31:a upplaga av IFC – International Fundraising Congress samlade 960 deltagare från 63 olika länder. Drygt 40-talet svenskar från olika organisationer var där och nätverkade, blev inspirerade av lyckade case runt om i världen och inhämtade ny kunskap inom fundraising.

Det fanns olika workshops inom ett antal områden att välja på:
-   Being a leader
-   Big Picture Thinking
-   Fundraising from the many
-   Fundraising from the few
-   Getting your message across
-   Managing effective organisations
-   Research and insight

Vi gick totalt på 14 olika seminarier, där de flesta var bra men med några undantag. Det var inte helt enkelt att utläsa några nya trender, men det var många workshops som tog upp vikten av att jobba integrerat och med multichannel, dvs kombinera traditionella sätt med nya digitala och att det är det som kommer ge störst effekt. Studier visar att en givare som kommunicerats med multichannel (ex brev+telefon uppföljning) har mycket längre livstidsvärde än en givare som endast kommunicerats med via brev.

Sociala medier fanns givetvis med på agendan, t ex diskuterades den indirekta effekten av att använda t ex Facebook, både att man skriver på sin status ” jag har gett”, visar sina vänner, uppmanar dem att ge men också den direkta effekten i form av gåvor via Facebook (då är det oerhört viktigt att jobba med bra storytelling och att hemsidan går ”hand i hand” med facebook sidan). De flesta organisationer har ett behov av att nå yngre givare. För att lyckas med detta måste du göra smartare saker för att nå nya generationer, den unga generationen t ex betraktar e-posten som död och kommunicerar på andra sätt, främst via sociala medier. Vi introducerades också för ett nytt begrepp: ROIR = Return On Investment in Relationships!

Inspirerande filmer från Youtube:
The social media revolution 3
Accion Street Marketing – hur du fångar envisa motståndare till Face2Face
WaterAid "Diarrhoea" TV ad – Bra exempel på tydlig ”rakt i hjärtat” insamling
Life for sharing (T mobile welcome back) Ingen insamling men ger glädje!
Mukhtars födelsedag, bedre bustur

Årets avslutningstalare rörde nog om lite i grytan, Dan Pallotta utmanade genom att diskutera overheadkostnader, dvs man pratar bara om att minska overheadkostnaderna istället för att se vad ökade overheadkostnader skulle ge i form av mer insamlade medel? Ex en ökning av overhead med 5% kanske kan ge 30% mer insamlade medel. Dödsfallen bland barn fortsätter att öka, antal kvinnor som dör i bröstcancer fortsätter att öka och de negativa siffrorna har inte tyvärr vänt. Det måste samlas in mer pengar!
Dan Pallotta menade att det måste ske en kvalitetssäkring av kostnaderna, att de tillåtna 20% utnyttjas på bästa sätt istället för att fokusera på att endast kvalitetssäkra de 80% som idag som går till själva projektet. Bilden hos politiker och journalister behöver förändras, dvs opinionen i samhället måste vändas från att det är fult att tjäna pengar inom non-profit sektorn, om denna inställning fortsätter så får man inte de bästa (högt betalada) personerna att driva och jobba med fundraising.
Vill du läsa mer så gå in på hans hemsida, http://www.danpallotta.com/blog/dan.html

Vill du diskutera eller vet mer, hör gärna av dig till någon av oss!

Linda Sventén & Linda Steen

DMA11 - dag 3

2011-10-05T20:52:36Z

5 oktober 2011, tredje och sista dagen på DMA

Även den tredje dagen på konferensen har bjudit på en berg-och-dal-bana när det gäller föredragens kvalitet och relevans. Carina har varit på konferensens höjdarseminarium, och Niklas har tyvärr inte varit på något föredrag som kan kallas minnesvärt idag. Presentationen "The First step in building repeat business. Forget about Customer Loyalty" var dagens behållning.

Vi vill sammanfatta DMA 2011 som en mycket viktig branschhändelse, både för DM internationellt, men framförallt för oss som rest med SWEDMA. Det stora värdet med resan, upplever vi, är nätverkandet mellan oss i gruppen. Både kunder och leverantörer knyter fördjupade relationsband via denna gemensamma upplevelse. Därför anser vi att SWEDMA ska verka för att fler aktörer på köparsidan kommer med till DMA 2012 i Las Vegas. Det kommer DM-branschen i Sverige har stor nytta av framöver.

DMA måste arbeta ännu hårdare på att höja branschens status. Det skulle medföra att bättre talare kan knytas till konferenserna framöver, som kan bredda och fördjupa utbudet på talarsidan - vi tänker framförallt på online marketing som är en viktig del i företagens multi channel strategi. Vi känner att multikanal är ett av de mest framträdande samtalsämnena under DMA 2011.

Nu loggar vi ut från Boston för den här gången...

/Carina & Niklas, Boston MA

DMA11 - dag 2

2011-10-05T20:52:54Z

4 oktober 2011, andra dagen på DMA

Dag två på DMA inleddes med att vi lyssnade på Richard Rosen som pratade om att företag måste vara äkta (det går inte att låtsas att man står för något man inte är), transparanta (kunderna har information eller så får de tag på den information de vill ha - lämna ifrån dig det själv, så vet du vilken version som sprids) och stå för att vara det goda företaget (dvs. fair trade och miljövänlig tillverkning). Konsumenter genomskådar de leverantörer som försöker lura dem genom att vara något de inte är, och det sprider sig snabbt. Rosen avslutade med att det som gäller är "The Right Message at the Right Time".

Dagens keynote speaker från Google, Alan Moss, lanserade nyheten att företag nu kan sätta upp sina egna sidor i Google+. Något som redan finns inom Facebook-världen.

En reflektion angående keynote speaker på DMA 2011: det är de stora sponsorerna som fått denna ynnest, och de använder tiden till att marknadsföra nya produkter eller sitt varumärke. Det skulle vara mer trovärdigt om de försökt lyfta sig över "säljet", och förmedla erfarenheter och kunskap som sträcker sig utanför deras eget företag på branschnivå. Vi känner alla till hur stora IBM, Facebook och Google är och vill ha mer initierad andlig spis när vi ansträngt oss och lagt tid på att finnas med på DMA 2011.

Lojalitet i ett nytt perspektiv
Lojalitet är inget du kan köpa, det är något du förtjänar. Flera föredragshållare har tagit upp ämnet att realtidskommunikationen är mer värd än det traditionella välplanerade, över lång tid styrda, lojalitetsprogrammet. Huruvida detta är sant för alla företag, låter vi vara osagt, men det är en intressant infallsvinkel. Att få rabatt genom att få den tionde koppen kaffe utan kostnad, är inte att skapa lojalitet, det är att rabattera kaffet med 11 %. Låt alla få ta det av rabatten om det är nödvändigt, och lägg tid på att skapa riktig lojalitet genom att skapa en relation med kunden. Konsumenter är idag vana vid att få respons när de reagerar eller agerar. Och responsen ska vara omedelbar. Om det sker via sociala medier, via kundtjänstfunktionen eller i det personliga mötet i butiken är beroende på vilken arena du verkar på. Det är dessa "möten" som skapar minnen (förhoppningsvis positiva), och det i sin tur gör att du kommer ihåg företaget eller varumärket. Det är i sin tur grunden för lojalt beteende, eftersom du vid nästa tillfälle i högre utsträckning kan bli vald först då kunden ska konsumera det du har att erbjuda.

The Echo Awards
Galans behållning var utan tvekan Greg Proops, kvällens värd. Han lyckades hålla skämten över bältesnivå, och häcklade våra danska kollegor på ett föredömligt sätt.

Vinnare av The ECHO Diamond Awords är AT&Ts kampanj "No text is worth dying over". Läs mer här!

/Carina & Niklas, Boston MA

DMA11 - dag 1

2011-10-04T20:53:52Z

3 oktober 2011, första dagen på DMA2011

Årets DMA-konferens hålls i Boston, MA. Staden där JFK friade till sin Jackie på Omni Parker Hotel.

The Exhibit Hall

Tillsammans med 10 000 andra DM-intresserade kollegor, bänkade vi oss i den stora samlingslokalen högst upp i Boston Convention and Exhibition Center, för att lyssna på DMAs VD Lawrence Kimmel. Han försökte gjuta mod i branschen, och highlightade budskapet "It's our time". Han tog upp att det är viktigare än någonsin att vara snabbt ute med nyheter och att är du inte först så är du ohjälpligt efter. DM-branschen står för kunskap, data och trovärdighet. Som alltid, tas ämnet mätbarhet upp, och att vi arbetar med fakta och statistik och inte magkänsla.

En av Twitters grundare, Biz Stone, var första förmiddagens keynote speaker. Tyvärr var han inte på plats i Boston, utan var uppkopplad på länk. Det skapade missnöje i den svenska delegationen. Bloggare på New York Times tyckte att det var coolt att just Biz Stone använde ett digitalt medium för att medverka på konferensen. Mr Stones budskap var att du kan göra bra affärer och bygga upp en affärsverksamhet och även ta ett ansvar för att skapa en bättre värld. På så sätt kan du sova gott om natten av fler än en anledning.

I den efterföljande paneldiskussionen kom frågan upp om det inte bara är oartikulerat gnäll som läggs ut på Twitter. Det är det kanske, men det är ändå konsumenter som tar sig tid och lägger ner energi på att formulera sin kritik mot företag och varumärken. Det är viktigt att förhålla sig till detta som leverantör. Du måste vara proaktiv, reaktiv, aktiv eller medvetet inaktiv när det gäller konsumenters agerande i sociala medier. Även om det sist nämnda alternativet verkligen inte rekommenderas av någon talare på konferensen. Om du inte hanterar reaktioner eller händelser på nätet i realtid, kan det få förödande konsekvenser och komma att kosta mycket resurser för att renovera ett stukat varumärke.

Under eftermiddagen besökte vi olika föredrag som enklast kan sammanfattas med att du måste agera i realtid. Det finns inte utrymme för att ha en omfattande beslutsprocess för att agera eller reagera.

Dagens andra keynote speaker var Grady Burnett, försäljningschef på Facebook. Han fokuserade sitt föredrag på att lansera en ny produkt för att stödja annonsörernas arbete via kanalen; Facebook New Insight. Tjänsten levererar statistik som är relevant för de företag som vill använda Facebook som plattform för marknadsföring av tjänster och produkter. Burnett nämnde Spotify som ett exempel på att det nu är hastighet som är en avgörande faktor för att lyckas med sin lansering eller försäljning. Det finns konkurrerande musiktjänster sedan tidigare, men Spotify är snabbare än konkurrenterna, och det ger dem en konkurrensfördel som tilltalar Facebook. Spotify och Facebook samarbetar.

För att sammanfatta första dagens intryck:
"If you are to focused on long term, what are you doing right now?"
"Social Medias are tools. Real time is a Mind set."

Och till sist, för att travestera Dagens Media;

Pia Dahlén, Villaägarna, med sällskap (han heter Niklas Stenwreth och jobbar på DirektMedia)

/Carina Tegeland & Niklas Stenwreth, Boston MA

DMD11 - ett försök till sammanfattning...

2011-10-03T12:15:26Z

Vår ambition med DirektMediaDagen 2011 var egentligen tre: att inspirera, kompetenshöja och skapa grogrund för relationer. Sammanfattat i devisen ”Inte bara snack!”. Och faktiskt tror jag att vi lyckades! Åtminstone kände jag mig både inspirerad och kompetensutvecklad av våra olika samtalare under dagen, och hade även många trevliga samtal både under dagens olika pauser och under barminglet efteråt. Ett stort tack till alla som deltog på olika sätt!

Vi har även utlovat ett försök tillsammanfattning av en del av dagens utkomst… (dessutom rekommenderas en koll på Twitter, där man kommenterat under dagen via såväl #direktmediadagen som #dmd11)

Leo Razzak, social entreprenör
Jag tror ingen gick oberörd från dagens första externa programpunkt (efter Krister Jörléns välkomnande). Kanske var det inte så enkelt för den som söker absolut struktur att placera denna person (som inleder med ett ”Jag vägrar PowerPoint. What’s the Power? What’s the Point?”) i direkt anknytning till vad vi gör dagligdags – men är det egentligen så udda?
Med bakgrund i Fryshuset, och relationsbyggandet där, har han blivit vad han själv kallar en ”Chief belief officer” med missionen att flytta över sina erfarenheter till andra områden. Bland mycket annat fick vi tankeställare kring påverkan; Tro inte att du kan påverka via din position. Du påverkar genom relationer, inget annat. Underskatta inte värdet av genuina relationer, bygg dem tvärtom medvetet så att du kan påverka genom dem. Den typiske gängledaren skulle passa in på en platsannons för en chefsposition; utåtriktad och socialt kompetent, men driven av – med Leos ord – ”sjuka värderingar”. Att engagera dessa på rätt sätt är förstås en jättevinst! Det spelar således ingen roll om det handlar om en f d värsting som leder sitt gamla gäng till något vettigt sedan han själv fått nya värderingar – eller om din möjlighet att sälja in en idé eller en tjänst genom att först skapa ett förtroende hos den du försöker övertyga.
Och skillnader behöver inte vara dåliga – tvärtom. ”Kreativitet är när en idé möter en annan idé. Om alla ser likadana ut blir det ingen kreativitet.”
Och så ett par av alla ord om att höra till - eller inte: ”Om man inte får vara med på festen - då snackar man skit om festen.” Utanförskap föder distans. Delaktighet föder goda relationer.

Tatiana Temm, VD Ampersand
Tatiana bjöd på en rad tankeväckande siffror och jämförelser i sin betraktelse kring att skapa nya affärer utifrån nya kundgrupper. Visste du t ex att tillväxten hos kvinnor i världen är större än den hos hela Indien och Kina tillsammans? Och vilka pengar är det trots detta som man pratar om att man "måste komma åt"? Knappast den kvinnliga ekonomin.
Vidare menar hon att om du möter kvinnors förväntningar så överträffar du mäns. ”Det inte bara låter bra, det är sant också.” Kvinnan som t ex köper bilar vill ha allt det som männen vill ha, men sen vill hon ha mer.
Som exempel tog hon upp All Bar One, ett brittiskt pubkoncept med inriktning på vad just tjejer vill ha när de ska ta en drink på väg hem från jobbet. Tjejerna gick dit – vilket fick till följd att även killarna gick dit. Såklart.
För att nå kvinnor som målgrupp bör man enligt Tatiana gå från fakta till historier - i stället för att tala om hur många kilo tvättmaskinen tar, tala om hur många lakan den tar!
Ett experiment med människor i ett väntrum visade att när rummet var fullt med män hade samtalen Fakta som valuta, typ ”Såg du matchen igår, vilket mål!” och så var det samtalet öppnat. Kvinnornas valuta var däremot historier, typ "vilket snyggt smycke!” – ”Tack, jag köpte det på Malta, vi var där med barnen...". Och så har man börjat väva en bild av gemensam smak, en resa, att hon har barn…
Alltså: skapa ett sammanhang. Använd storytelling. Gör dina fakta levande!
Självklart handlar det inte enbart om att synliggöra kvinnor som målgrupp. När det gäller smink och smycken är män fortfarande en minoritetsmålgrupp, men just smink för män har ökat med 1 000 % sen 1995. Eller som med exemplet med högtider för nysvenskar: Ramadan omsätter 1 miljard per år. Och det persiska nyåret Norouz omsätter lika mycket som en svensk studentexamen, den infaller på våren och kräver enligt traditionen bl a hyacinter - men vid den tiden på året säljs inga sådana i Sverige...
Och pensionärer, såklart. De skapade konsumtionssamhället, men vem undersöker och marknadsför och säljer till 55+? 50+ äger 80% av förmögenheten i Sverige, men många marknadsundersökningar slutar vid målgruppen ”50 år”.

Johanna Åberg, Retention Manager Consumer Sweden Fortum
Det är bara att konstatera att i princip alla köper el av någon, men väldigt få ser sig som lojala kunder. Dock har Fortum börjat arbeta aktivt med detta. Från att ha varit ”sämst i branschen på kundnöjdhet” vill man gå till att sälja en relation. Bl a genom att ta reda på vad kunden vill ha av dem.
Detta har bland annat lett till en segmenteringsmodell, med ett antal utmejslade kundtyper. Här placerar man in nya kunder utifrån antaganden redan när de kommer in för första gången, och flyttar dem sedan om det visar sig att den kvalificerade gissningen (utifrån en rad variabler) inte stämde.
Detta har i sin tur genererat nytt agerande från Fortum. Bland annat har man sänkt andelen som lämnar företaget vid omförhandling rejält, genom att ringa kunderna i segmentet ”Trygghetssökare” i anslutning till omförhandling och prata med dem! Mänskliga relationer ger alltså resultat :)

Henrik Östman Eventansvarig Läkarmissionen
Läkarmissionen arbetar idag medvetet med att engagera och behålla sina givare. Förvisso konstaterar Henrik att inställningen fortfarande finns att det ”varje dag föds en ny tant” – alltså behöver man inte förnya sin givarbas. Men trots det är det precis vad man gör.
Bland annat har man sin Webaidshop.se, där du genom att bidra med pengar köper t ex en gris och ger den till någon som behöver den. Genom riktiga, fysiska gåvor konkretiserar man givandet och gör det verkligare för den som ger.
Nu satsar man stort på egeninsamling, där du själv kan dra igång en insamling genom Läkarmissionens försorg och välja insamlingsändamål. Henrik beskrev hur man testat sig igenom olika kanaler, traditionella och nydanande – varav en del funkat utmärkt medan andra lagts ner ganska omgående. Nyligen avgjordes dessutom en tävling där man inbjöds att spela in en film om sin egeninsamling. Heja Liselotte Östblom som vann tävlingen med sin film. Fatta det! :)
Resultat av kampanjen: Nya givare i en målgrupp där man tidigare var svaga. Ökad försäljning webaidshop. Stor trafikökning på hemsidan. Samt bra genomslag i media.

Johan Landeström, Marknadschef Apoteket
Apotekets utmaningar i och med avregleringen var flera. Kanske inte främst konkurrensen (som man mer menar är nyttig än besvärande), utan snarare otydligheten. Endast en minoritet av kunderna vet ens vilket Apotek de varit på! Dessutom tvingade reglerna företaget att slänga ut alla kunder som var knutna till försäljningsställen som skulle säljas, ur klubben; dessutom efter ett halvår av påtvingad tystnad gentemot medlemmarna. Man fick således börja om till stor del.
Därför har man börjat arbeta efter ett antal tydliga strategiska.vägval, bl a digital i st f analog kommunikation. Bättre i st f fler kunder. Dynamisk i st f statisk kommunikation. Relevanta erbjudanden till kunden i st f allmän information.
Man jobbar även medvetet med butiskdrivande överraskningar – som med den senap som blev över efter julen (den första julen utan monopol) och som omvandlades till ”påsksenap” i form av en gåva till medlemmar som kom och handlade under påskveckan. På så sätt blev en traditionellt sett dålig vecka mycket bra.

Mikael Ahlström, VD Sprout Park
Mikael konstaterade bland mycket annat att Kanalerna inte bara är kanaler, de är Kulturer. Kulturer som man måste lära sig att förstå för att kunna agera och passa in i. Därför rekommenderar han oss alla starkt att gå in och testa nya kanaler privat först, innan vi gör det professionellt.
Han berättade bland annat om den mångfacetterade resan, från att det tog 38 år för radion att bli ett massmedium, till Internets 5 år för samma mål idag.
Samt om att existera genom att dela - I share, therefore I am" - och som en följd av dettaalla de reklamkampanjer som i princip går ut på att själv publicera sig. Hit hör bl a den nyligen aktuella kampanjen för Ledarna, där Mikael passade på att berätta att hans företag var inblandade där – men inte i debaclet kring de namn som publicerats utan sina bärares godkännande.

Peter Siljerud, VD Futurewise
Trendspanande Peter gjorde en återblick 10 år tillbaka i tiden och konstaterade att få av oss då trodde att vi skulle komma att ”fotografera vår frukost och lägga upp på Facebook där kompisarna sen kommenterar den”. Att män skulle föda barn. Eller att Moderaterna skulle vara det nya arbetarpartiet. Lite perspektiv på tempot och riktningen på förändringarna…
Han talade också, bland mycket annat, om vad han kallar ”Pingpong-kommunikation ” – där dialogen studsar fram och tillbaka. Den håller nu på att ersättas av ”Rundpingis-kommunikation” – där många är med samtidigt.
Ett tips från Peter: Eftersom sanningen inte finns och alla har ett skal av skepticism... var ärlig, det kan funka! Detta sagt i skenet av att vi kanske inte är så oberoende tänkare som vi gärna vill tro – och att varken experter, media eller Internet alltid har facit.
Och så ett visdomsord… Räkan som somnar i strömmen, vaknar upp i soppskålen.

Henrik PATEK, tf Marknadsdirektör ICA
ICAs utan konkurrens största marknads- och mötesplats är butiken. Reklamens uppgift är förstås att stärka varumärket, och driva människor till butikerna – men det är där, i affären, som det händer.
Vi fick även en odyssé genom det – ofta modiga – arbetet med såväl reklamfilmer i såpa-stil som med den individanpassade kommunikationen med erbjudanden i brevlådan.
Henrik konstaterade även att 1985 möttes vi av 650 budskap/dag. Idag är det tio gånger fler. Är det därför man vid drygt 40 års ålder är så trött när man kommer hem på kvällarna…?

Henrik Schyffert
Helt klart den av våra samtalare som är svårast att referera till… ni vet, situationen när man kommer hem från en föreställning och ska berätta för sin respektive allt smart och kul som sades på scen…? Men vi tar ändå med oss Schyfferts syn på marknadsföring som bransch, den svåraste av dem alla – det handlar om att sticka ut, men vara tandlös, samtidigt.
Och så fick vi dessutom avsluta med att ge Henrik – liksom alla andra samtalare – en present. Ungefär 20 minuter efter det att han sagt att han aldrig behöver en pryl till i sitt hem, i hela sitt liv. Tja, ingen är ofelbar… :)

Ett stort tack till alla som deltog – på scen, i verkstäder, i salongen… Ses vi igen på Rival 20 september 2012?!

DMD11 - live!

2011-09-26T12:09:15Z

När vi landat efter DirektMediaDagen kommer vi att sammanfatta intrycken här. Vill du följa skeendena live rekommenderas twitter, hashtag #dmd11 eller #direktmediadagen.

Vi fyller på, allt eftersom dagen rullar vidare...

22/9 - Dagen D!

2011-09-20T12:55:44Z

På torsdag är det äntligen dags för DirektMediaDagen 2011, under parollen "Inte bara snack!".

Och det blir definitivt mycket verkstad i år - både i form av världsförankrade samtal, konkreta case och dessutom riktiga "verkstäder" kring lagar och regler, sociala medier och online-applikationer. Här finns en mängd information om dagen och dess innehåll...

Du kommer att kunna följa en del av det som händer via Twitter löpande under torsdagen - leta efter #dmd11.

Vi kommer även att sammanfatta intryck och nya erfarenheter här i bloggen.

Och inte minst kan du redan nu bekanta dig med en del av samtalarna och deras specialiteter på vår Facebooksida.

Vi ses väl på Rival??

Användandet av Mobil Appar överstiger tiden på Webben

2011-06-21T07:07:59Z

Enligt ny studie är det första gången som vi kan konstatera att konsumenter lägger mer tid på mobila appar än på webben. Det amerikanska undersökningsföretaget Flurry kunde se att konsumenter spenderar 9% mer tid på appar än på webben – 81 minuter per dag på appar och 74 minuter på att surfa på webben! Ökningen av användandet av "appar" är kopplat till att konsumenter snarare använder flera appar än att tiden som ägnas per "app" är längre. Tiden som läggs på appar är 47% på spel och 32% på sociala media appar!

Viralt här för att stanna

2011-06-17T09:16:51Z

Trendanalytikern Göran Aldén var en av talarna på Strålfors e-seminarium den 31 maj 2011 i Malmö. Han hävdar att slumpen har aldrig varit viktigare än den är idag. Det företag som väljer att haka på rätt trend vid rätt tillfälle är dagens vinnare. Detta kan jag hålla med om, men samtidigt krävs det att företagen idag håller sig uppdaterade hela tiden kring vad som händer på marknaden för att hålla koll på och snappa upp nya trender.

Vidare hävdar Göran att vi kan dra mycket lärdom från hur epidemier sprids. En epidemi sker i tre steg:
1. I det första steget krävs en förenare, en person som alla känner och som är nyfiken, energisk och sällskaplig. Viktigt är dock att det som ska spridas måste vara tillräckligt smittsamt för att starta en epidemi. Har någon till exempel sett reklam för Angry Birds, självklart inte, ändå hade spelet två miljoner nedladdningar på tre dagar på Android market.
2. I nästa steg tar de vetgiriga över, de personer som älskar att berätta för andra vad förenaren gör och säger.
3. Och som sista steg kommer säljarna in. De som lyckas förändra vår attityd när vi är skeptiska.

Några exempel på ”epidemier”:
- Varför skulle alla ha en spikmatta 2009 när den egentligen introducerades i slutet av 1990-talet?
- Varför slog rosenrot igenom som sexpiller 2006 när effekterna vid konsumtion varit välkända sedan tidernas begynnelse?
Det här är tydliga exempel på epidemier som nu kan rasa fritt eftersom kanalerna finns, säger Göran Adlén. Jag hade önskat att Göran hade gått in på vem det var som var Förenaren när det gäller tex spikmattan, just för att finna den egentliga förklaringen till varför spikmattan blev en ”epidemi” just 2009.

Göran fortsatte: Facebook hade i förrgår 700 miljoner konton och vi har idag över en miljard tweets i veckan. Framtidens marknadsföring är som sex – det är bara förlorarna som måste betala.

Så vad är det nu vi måste förstå? Jo, det är kunderna. Och hur gör vi det? För många valmöjligheter hämmar försäljningen. Erbjud därför enkla lösningar.
Göran vill att vi skall använda orden – våga, älska och spring, och vad han menar med det är följande:
- Våga handlar om mod. Mod att förenkla, mod i vardagen. Mod att välja enkla och annorlunda lösningar.
- Älska handlar om passion. Allt går att kopiera förutom äkta passion.
- Spring handlar om att snacka mindre och göra mer.

Och till sist – var trovärdig. Skit i att mörka och sprid istället din kunskap. Idag vimlar det av desinformation, så det är bättre att vara trovärdig. Bra saker kommer alltid att spridas bäst, hävdar Göran Adlén.

ICA-handlaren gör rätt - igen :)

2011-05-26T09:03:47Z

Liksom många andra hyllar jag ICAs förmåga att använda sin kundinformation på ett smart sätt. Och nu hände det igen.

I vanliga fall handlar jag i min hemma-ICA-butik, och får mina kuponger och erbjudanden därifrån utifrån vad och hur mycket jag handlat. Som vanligt med andra ord.

Men på sommaren tillbringar vi en del tid i sommarhuset på annan ort - och häromdagen kom ett utskick från ICA-butiken där med en hälsning: "Välkommen till sommaren!".

Inte ett ljud under den långa vintern då vi ändå inte är där - men nu en hälsning med ett erbjudande som sträcker sig till efter midsommar! Snyggt! Och i min värld långt från "storebror", bara ett smart sätt att kommunicera med mig när det är relevant för mig och att låta bli när det inte är det.

Vilken fas i livet du befinner dig i avgör konsumtionen!

2011-04-14T09:39:35Z

Vilken fas i livet du befinner dig i avgör konsumtionen! Åldern har mindre betydelse. Livsfaserna har dessutom förändrats dramatiskt de senaste decennierna, menar Meta Troell, omvärldsbevakare på Svensk Handel.

Var sak har sin tid och vilken livsfas vi befinner oss i förändras. Det är också så att vi kan befinna oss i flera livsstadier samtidigt. Ena veckan kan vi vara i singelfasen för att i andra veckan vara i familjefasen. Vi konsumerar helt olika om fokus ligger på barnen eller på oss själva. Något annat som också kommer påverka konsumtionsmönstret mycket, säger Thomas Fürth på Kairos Future, är dels 40-taliserna som pensionerar sig och som har viljan att förbli unga, dels 90-talisterna som tvärtom vill bli vuxna snabbt och som dessutom har ”örnkoll” på både online- och offline-världarna. De handlar lika gärna på nätet som i butik.

Enligt Svensk Handels rapport ”Koll på kunden” analyseras konsumenters nya köpvanor utifrån fem olika livsstadier;

I barndomen går vi tillsammans med våra föräldrar igenom fasen ”Start me up” där vi påverkar våra föräldrars köp oerhört mycket. Det är de vuxna som betalar men barnen som bestämmer. Vi tar sedan över själva beslutsfattandet och sätter jaget i fokus alltmer i fasen ”It’s my party”. Denna fas kan pågå ända upp till 30-års åldern då vi binder oss och skaffar barn allt senare.

Därefter blir det mindre fokus på mig själv och mer fokus på barnen i fasen ”We are family”. Den egna tiden blir en bristvara.

När barnen sedan blir äldre och flyttar hemifrån vänds fokusen alltmer till mig själv igen i fasen ”My way”. Tiden är fortsatt en bristvara men vi sätter själva agendan och prioriterar. I sista livsfasen ”Forever Young” ska vi efter arbetet fylla livet med upplevelser, passa barnbarnen och hitta nya hobbies. Det är mycket som ska hinnas med!

Svensk Handels vd Dag Klackenberg menar att omvärldsanalyser, marknadsundersökningar och fokusgrupper är viktiga verktyg för att lära oss mer om vad kunderna vill ha MEN det räcker inte utan vi måste fördjupa dialogen med kunderna! ”Den som frågar får svar – och den som har svaren har ett ovärderligt försprång framför den som aldrig vågat fråga!!”

Vi står således inför en spännande framtid där det blir allt viktigare att förstå våra kunder och prospekts behov och förväntningar. Gör vi det är möjligheten till framgång stor!

Guldnyckeln 2011

2011-04-01T14:09:26Z

Stort tack, alla som arrangerade, engagerade sig och på olika sätt deltog i årets Guldnyckel!

Alla gick vi väl hem med en och annan ny tanke, oavsett om det hanlade om att våra gamla visitkort av papper är helt passé och att den nya överklassen är de som kan interagera bäst i de sociala medierna (Alexander Bard) - eller att marknadsföring kan vara något så enkelt som att öppna portarna några inuter i förväg så att de väntande kunderna känner sig lite belönade redan innan de börjar konsumera (Boris Lennerhov).

Vi har utlovat facit på vår montertävling, den som gick ut på att tolka sifror från idrottens värld. Eller rättare sagt, en version av facit. Det visade sig under tävlingens gång att de allra flesta siffror kunde tolkas på många, mer eller kreativa sätt (precis som i direktmarknadsföringens sköna värld!). Här är i alla fall en variant - tillsammans med ett stort grattis till vinnarna Annica Järnum och Jenny Bjälkefors från Allers!

43:18: Michael Johnsons världsrekord på 400 m

25:07: Therese Alshammars världsrekord på 50 m fjäril

09:58:Usain Bolts fantastiska världsrekord på 100 meter

06:00: 6 sekunder; Historiens snabbaste mål i Allsvenskan, av Kalmars Daniel Mendes

4-0: Slutresultatet i Bronsmatchen i herrarnas fotbolls-VM 1994 mellan Sverige och Bulgarien. Liksom i Bronsmatchen i damernas fotbolls-VM 1991 mellan Sverige och Tyskland

7291: Bästa damsjukampsserien genom tiderna av Jackie Joyner-Kersee, i Seoul 1988

7032: Carolina Klüfts Eroparekord i 7-kamp, Osaka 2007, den 7:e bästa serien genom tiderna – och den bästa efter Joyner-Kersees 6 bästa serier.

1956.03.18: Ingemar Stenmarks födelsedag

1956.05.09: Frank Anderssons födelsedag

1856.06.06: Björn Borgs födelsedag

1959.06.26: Ingemar Johansson besegrar Floyd Patterson

5: Antal VM-guld brassarna tagit. Eller en rad olika tröjnummer i fotbollslag som våra tävlande gillar

19: Antal mål skytteligavinnaren Denni Avdic, IF Elfsborg gjorde i allsvenskan 2010. Liksom tydligen även tunnelbanelinjen som leder till Hässelbys Idrottplats

0-0-0-0: Helena Ekholms skjutresultat i skidskytte-VM 2011 på 15 km vilket gav henne guldmedaljen

70-68: Bland annat ett antal basketresultat, och även det femte setet när John Isner slog Nicolas Mahut i tidernas längsta tennismatch 2010

69 000 000: Zlatan Ibrahimovic blev dyraste svensken genom tiderna i och med övergången från Inter till FC Barcelona, för summa 69 milj euro

1-0: Slutresultatet i finalen i fotbolls-VM 2010 Spanien - Holland

99: Numret på Wayne Gretzkys tröja

2,45: Världsrekordet i höjdhopp utomhus av kubanen Javier Sotomayor

Vi vill även dela med oss av några bilder från dag och kväll, som vanligt fotade av Studio Gabor - se gabor.se/GNdagen resp. gabor.se/GNgalan för många fler bilder!

Mikael von Ekensteen & Josefine Bornebusch inleder

Vår monter

Alexander Bard

Boris Lennerhov

Annika R Malmberg

Koncentrerat tävlande i montern

Häng i Sportbaren

Champagne kan vara sport!

Martin Olofsson, VD på DirektMedia, ska dela ut Resultat- och Analys-priset, här flankerad av Jakob Öqvist

Och vinnare är... SMICKER. För arbetet med Volvo Personvagnar och "Bygg din Volvo, the RM version"

Vi ses på 30-årsjubilerande Guldnyckeln 2012!

”Hurra, nu finns vi på Facebook, Twitter och skickar e-nyhetsbrev!” – men sen då?

2011-02-25T08:22:16Z

”Nu jobbar vi med sociala medier, nu finns vi på Facebook, Twitter och skickar e-nyhetsbrev!” – men sen då?

Uppgifterna i rapporten "The Social Break-Up" är visserligen från USA, men vad som sker där brukar ju bli applicerbart även i Sverige bara något år senare... Intressant läsning är det oavsett, med viktiga saker att tänka på för dig som inte vill att alla ”vänner” och läsare du har ska ge upp och sluta följa ditt företag via Twitter, Facebook eller e-postnyhetsbrev:

http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/

Digitala trender för 2011

2011-02-09T11:01:54Z

Lite sent kanske och skriva om vad som händer 2011. Men jag sticker ut hakan och ger dig här 13 högaktuella trender.

Sociala medier kommer fortfarande vara en mardröm för marknadsförare.
ROI kommer fortfarande vara ekonomernas försvar att inte ens undersöka.
Facebook startar mejlfunktion och börjar tjäna pengar på annonsering i mejlen alá Gmail (Google). Frågan är om detta ger marknadsförarna ett bra instrument?
Appar för beslutsstöd till iPad, Androidplatta. Styrelsernas VD har redan bestämt sig. Nu är det upp till leverantörerna att göra om programmen så att de funkar i paddan, utan att det blir för segt. Tro inte heller att du säljer in ett IT-system under senare delen av 2011 utan att ta hänsyn till paddan, det är trots allt VD:n som bestämmer. Stora krav kommer att ställas.
Appar för din dator. Vi kommer att se applikationer som fungerar helt sömnlöst mellan Facebook, Twitter, iGoogle, Flickr och din mejl, blogg eller startsida.
Inget företag vågar ignorera Facebook utan skaffar sig en sida där under 2011. Tråkigt att de bra adresserna redan är tagna www.facebook.com/dittföretag blir www.facebook.com/dittföretag-sverige istället.
Geo-Location blir en stor trend. Att märka upp allt möjligt blir en verklighet och konsumenternas vänner blir de som avgör till vilken affär du vänder dig till. Kommer du göra det enkelt för dina konsumenter att GeoTagga dig?
Groupon, eftersom Google har gett sig fasen på att det ska in på marknaden
Skicka till alla får en ny betydelse. De program som hjälper till att skicka ut dit budskap i alla sociala kanaler får genomslagskraft under 2011. Undrar vem som blir störst.
Konsumenter blir ännu mer lokala och individuella. När lokalisering får sitt genomslagskraft så kommer konsumenternas beteenden ändras därefter.
Google TV slår igenom och blir en del av alla nya multimediaspelarTV-apparater framöver. Det innebär ytterligare en ny kanal för marknadsförare att förstå sig på.
Vinnarna blir de som engagerar och bjuder in sina anställda att delta i dialogen. Bäst blir det om det finns en bra policy samt att hela ledningen går in för att uppmuntra personalen.
Förlorarna blir de företag som försöker att stänga in och kontrollera informationen, inte bjuda in sin personal att bli ambassadörer för varumärket de jobbar för.

2011 blir ett intensivt år för marknadsförare. Vad tänker du göra? Dela med dig!

ICA:s 1-2-1-dialog - vad hände sedan?

2011-01-17T13:53:23Z

När ICA började skicka personaliserade utskick till sina kunder, baserade på tidigare köp, fick de såväl ris som ros.

Å ena sidan upprördes man av ”storebrorsfasonerna” att kontrollera vad var och en handlade, vilket genom dessa utskick även skulle delges andra i hushållet som läste posten från ICA.

Å andra sidan hyllades de av konsumenter som äntligen fick enbart relevanta erbjudanden (bl a av mig, tonårsmamman som slapp kuponger på blöjor till förmån för taco-erbjudanden och bigpack med yoghurt).

Nu har det gått en tid och den mesta kritiken tycks ha lagt sig. Samtidigt har självklart ICA vässat systemet alltmer. Läs här en intervju med ICAs CRM-chef Fredrik Persson, där han bl a berättar om hur miljontals kombinationer av utskick når kunderna, en och en, varje månad: http://korta.nu/2lysf

Varför inte använda dina kunder som källa till nya idéer?

2011-01-16T16:55:37Z

Litet enkelt exempel på hur man kan använda Facebook som kunskaps-/idékälla:

Jag har följt tidningen Internetworld på Facebook ett tag. De gick ut till sina followers på just Facebook och skrev ”Redaktionen planerar just nu nästa nummer. Vad vill du läsa om?”.

Detta kanske vissa kan tycka är lite konstigt, för de är väl anställda för att komma på detta själva och andra tycker det är kanon. Jag tycker att det är klockrent, då får de verkligen veta vad kunderna vill läsa om. Man kan se detta som en ”öppen” brainstorming, för att få upp en massa idéer på bordet. Detta är ett sätt där man kan dra nytta av sina followers. Internetworld fick in 10 förslag på ämnen som deras followers ville läsa om.

Ett värmande meddelande

2010-12-22T12:16:05Z

På Distanshandelsdagen i november deltog vi från DirektMedias sida och delade då bland annat ut "värmehjärtan" till besökarna i vår monter. Vår tanke var att man skulle kunna knäcka till metallbiten inuti enligt instruktionerna, invänta värmen och kanske lägga hjärtat i vanten eller innanför tröjan i vinterkylan.

Idag kom följande meddelande i mejlboxen:

"Ibland värmer ett hjärta lite extra…
En kväll efter jobbet kommer jag inte in i bilen, låset fastfruset och där står jag i tio minus. Då kommer jag på DirektMedias värmehjärta ligger i väskan, knäcker den och håller den en stund mot låset. Vips så är jag inne i bilen! Tack!
Andrea"

Ibland blir det ännu bättre än vad man hoppats!

Och med det önskar vi er alla en ännu Godare Jul och Godare Nytt År än ni hittills ens vågat hoppas på!

Innovation via mod - och lust

2010-12-02T14:28:08Z

På väg hem från BisnodeDagen i oktober reflekterade jag över hur ett tema kan tolkas och uppstå spontant i ny form.

Årets dag för säljare inom hela Bisnode Sverige hade temat INNOVATION. Mycket sociala medier givetvis, mycket idéer och energi. Men allt eftersom dagen förlöpte och de olika dragningarna hölls, såg vi tydligt att utöver det där med Innovation, eller kanske snarare i stället för det, pratade alla om ett och samma begrepp i olika form och kontexter – nämligen MOD.

…mod att våga ta steget, våga förenkla, våga nytt, våga lita till sin egen kompetens och kraft, våga sticka ut.

Och jag tycker att det är oerhört intressant att i princip alla på något sätt kopplar innovation till just mod. Med andra ord: förändring kräver att du vågar! Inte nödvändigtvis bestiga berg utan säkerhetssele, men kanske våga ändra en gammal rutin, eller skriva ditt första blogginlägg. Eller bara detta att tro att du faktiskt kan! Redan det är modigt.

Flera personer pratade dessutom om passion och att ha KUL. Utan kul, ingen framgång. Du kan göra samma sak varje dag utan att nämnvärt bry dig om vad du sysslar med, och resultatet kommer att bli detsamma dag efter dag – i bästa fall. För den som däremot har med sig hjärtat och faktiskt gillar sina utmaningar kan resultatet bli lite bättre, lite större, lite smartare – och lite mer framgångsrikt.

Om du dessutom vågar lite mer än du själv trodde, finns förutsättningarna för verklig innovation – i det lilla eller det stora.

Som någon klok person sagt: Styr mot horisonten. Det är den enda gräns som du kan flytta enbart genom att själv röra dig framåt!

Ett Halleluja Moment!

2010-11-25T14:04:03Z

Det var på Mediadagen, som hölls av Dagens Media den 15 november, som jag fick ett sådant där härligt Halleluja moment!

Det var många bra föredrag den dagen med bla Google, Kia Motors men så var det också det bästa – Mekonomen AB. VD, Håkan Lundstedt höll ett föredrag med varumärkesfokus – hur de har arbetat med att flytta från ett ensidigit verkstadsföretag till att vara ett fullserviceföretag inom allt för bilen. Med stor inlevelse och pondus beskriver Håkan deras steg för steg för att ta nya marknadsandelar, konstatera att det inte enbart är män som kör och servar bilar (!), etablera ett nytt synsätt hos kunderna, skapa en tillgänglig kundservice ”sätta ansikte” på sin personal, hitta mervärden för att driva kund till ”butik”, skapa sig en bättre profil genom att flytta verkstäder in mot ”stan” istället för att finnas utanför lite mer otillgängligt etc. VD:n poängterade flera gånger under sin dragning hur viktig kunden är i denna process – få med kunden. Precis detta, att få med kunden är så viktig. Att inte göra förändringar för företaget skull utan för kundernas - det är a och o i en utvecklingsprocess.

Men nu – till mitt Halleluja moment! Håkan Lundstedt skall precis avsluta sitt föredrag och ställer sig längst fram på scenen och förmedlar sin genomgripande tes – Vi servar inte bilar, vi servar kunder!

Jag konstaterade med mitt kundutvecklingshjärta att har man som företag kommit så långt i sin utveckling genom det konstaterandet, kan man gå hur långt som helst – Go Mekonomen!

//Helen

Män vs Kvinnor - Vi är olika

2010-11-22T13:12:01Z

Marti Barletta var en av talarna på Allerdagen 2010- hon har forskat på män och kvinnors olikheter. Hon ger exempel på annonser för bilar, banker, datorer och mobiltelefoner. I USA är det kvinnor som står för 65 procent av alla bilköp, 55 procent av köpen som rör hemelektronik och 80 procent av besluten att göra om i hemmet. Det är liknande situation i Sverige.

Nedan kan du se en typiskt bild över män vs knvinnors inköpsvanor. Vi män är lite enklare - kvinnor maximerar - män prioriterar.

Marti Barletta rekommenderar inte heller företagen att ta fram speciella kvinnomodeller av sina produkter. Då misstänker de kvinnliga köparna att varan är en sämre version som kostar mer men ger mindre.

I stället bör de anpassa sin marknadsföring, till exempel ha fler vanliga människor i sin reklam. I en bilannons ska inte bara bilen var i fokus, utan även personerna som använder den. Det är även viktigt att människorna inte är för perfekta, utan känns äkta.

- Det ska vara en person som kvinnan kan identifiera sig med.

Använd kunskapen om olikheterna i din kund kommunikation.

PS Endast manliga kanariefåglar kan sjunga – ger man kvinnliga kanariefåglar testosteron börjar de också att sjunga! DS

//Clas-Fredric

”Mer makt åt folket”

2010-11-12T07:10:19Z

Idag finns det helt nya möjligheter att påverka med hjälp av sociala medier.

Szofia Jakobsson på sociala mediabyrån Follow me ger 3 tips på vad man skall tänka på när man vill skapa opinion kring ett visst ämne; Lyssna: Sök av nätet och lyssna vad som sägs kring ämnet, Delta: bli delaktig på platser som du identifierat som intressanta för målgruppen, Påverka: Välj noga ut några kanaler där du försöker påverka, var inte överallt. Vill du att många skall klicka ”Gilla” på din Facebook-sida, ge då något tillbaka, t ex 20% i er webshop eller liknande. (GP 3 okt-10).

I samma artikel i GP nämns Stena Line och deras marknadschef Peo Axelsson som fick nys om Facebook-gruppen ”Vi som vill ha en rockbåt på Stena från Göteborg”. Peo gjorde ett inlägg att han skulle se vad de kunde göra. 17 sep gick rockbåten till Kiel. Det Peo gjorde var att han Lyssnade av vad som sades, han Deltog genom att gå med i gruppen och han avslutade med att Påverka genom att de startade en rockbåt, precis som gruppen önskade. Klockrent agerande, ett skolboksexempel.

Det finns en del intressanta Facebook-grupper med anknytning till Göteborg, bla med anknytning till Västtrafik:
- ”Strejk mot Västtrafiks nya betaltkort”, 2 544 medlemmar (något för Västtrafik att ta tag i, ett missnöje som man skall försöka påverka).
- ”Vi som vill ha Glenn Hysén som hållplatsröst i spårvagnarna”, 3 755 medlemmar (ytterligare något för Västtrafik att ta tag i, något positivt som Västtrafik skulle kunna dra nytta av. Troligen inte så kostsamt att genomföra och en rolig grej).

Mer makt åt folket!

Är passion nyckeln?

2010-11-04T10:30:29Z

Jag snappade upp en intressant diskussion på Linkedin, under gruppen Marknadsföring & försäljning - ”Vilket företag erbjuder den bästa kundupplevelsen i Sverige?”.

Det fanns en hel del intressanta exempel. Mitt inlägg i diskussionen handlade om att jag har fått grymt bra bemötande från personalen på EspressoHouse på Centralen i Göteborg, den lilla kaffebaren. De jobbar med att merförsälja hela tiden, på ett positivt och roligt sätt. EspressoHouse har dock ett problem och det är att det inte alls är samma positiva mottagande på alla enheter. Här har de flesta företag en stor utmaning, alltså att få hela företaget att agera på samma positiva sätt. Vissa benämner detta med företagets tonalitet - läs mer på http://bit.ly/c6e6fb. Jag tror att en förklaring till varför vissa företag lyckas och vissa misslyckas är PASSION. Finns det en passion för arbetet i företaget, från högste VD ner till de som jobbar på golvet och har kundkontakt, så kommer det företaget att lyckas.

Vad tror ni?

Kan man tjäna pengar på konsumenter som klagar?

2010-11-04T10:31:26Z

På Tendensdagen 2010 lyssnade jag på grundaren av www.fairshopping.se , en sajt där konsumenter kan klaga och berömma företag.

Hur bra är det att ha nöjda kunder? Missnöjda kunder kan bli lönsamma kunder om man hanterar dem rätt.

Enligt fairshopping.se

” Klagomål är en gåva - vårda den!

Ofta är vardagsproblem en liten sak för världen - men till stor frustration för en person eller familj.

Den unika upplevelsen är värd att lyssna på. Det krävs ofta så lite för att rätta till ett problem, ett missförstånd och rädda en relation. Och vinna respekt hos tusen andra.

Klagomål är bra för företag. Nio av tio kunder som får hjälp med ett klagomål stannar som kund med ökad lojalitet.

Så var schysst och lämna inte företag i tyst frustration - logga in, ge ett konkret klagomål eller förslag och se om svaret gör er till vänner igen!”

Jag har just haft en positiv upplevelse i dialog med Electrolux – min diskmaskin började brinna – de bytte den snabbt utan tjafs, jag fick välja vilken ny jag ville samt att de installerade den. Visst, det hade kunnat slutat hur som helt – jag hade laddat med massor av argument när jag ringde Electrolux – de överträffade mina förväntningar. Jag har lagt in den – utan att få någon reaktion – nu har det gått 9 dagar.

Bevakar DU inlägg på nätet och bemöter negativa (och ta vara på posivitva) saker som skrivs om ditt varumärke?

/Clas-Fredric

Åter på svensk mark!

2010-11-01T07:59:46Z

Efter nästan en vecka i USA känns det skönt att vara hemma igen. Borta bra men hemma bäst som man säger. Jag åker gärna tillbaka till San Francisco som var en mycket vacker stad med stor variation i utbudet. Kanske man som svensk gillar staden så mycket pga att vissa delar känns och är mycket europeiska.

Det har varit intressanta konferensdagar med både bra och lite mindre bra föreläsare. Det känns som att vi i Sverige är väl framme i både resonemang och vad vi gör inom bl a offline DM, databashantering, analys och retention men att vi kan lära lite från amerikanarna vad gäller de digitala kanalerna och integreringen av dessa. Jag var och lyssnade på ett föredrag där en bank hade ökat antal öppnade konton och även volymen av insättningar enormt genom att ha gått från produktfokus till kundfokus. Detta pratar vi mycket om på DirektMedia så det kändes självklart för mig men visst finns det många av våra kunder som ännu inte påbörjat denna resa.

Som ni hört hela veckan så har det varit stor fokus på sociala medier som en kanal att både lyssna på och engagera kunderna i. Det är utifrån engagemanget du får lojala kunder. Precis som Jörgen skrev igår så är vi fortfarande i experimentfasen vad gäller sociala medier. En föreläsare jämförde utvecklingen av sociala medier med när TV kom. Då var det broadcasting - nu är det "mycasting"!

Två andra budskap som fastnade lite extra är:

"We have a paradigm shift - from the computer to lokal devices"
Vad betyder detta för DM? Människor kommer inte använda sin dator lika mycket utan det är mobilen och Ipads man kommer att använda och vilja ha sin kommunikation i. Särskilt tydligt blir det med yngre generationer.

"Context is the key in social media"
Innehållet är inte lika viktigt som sammanhanget.

Annat att tänka på som jag skrev om i början av veckan är just att sociala medier är transparant och att det är viktigt att man tänkt igenom sina värderingar som företag när man använder denna kanal och står för det. Konsumenter kommer att köpa om deras värderingar överensstämmer med företagets. Mycket finns att lära inom sociala medier. Alla pratar om att man måste vara med men man är ännu inte klar med hur man ska mäta hur man "tjänar pengar" på det. Svårt att hitta konkreta mätetal just nu men som sagt vi är bara i början av en spännande resa...

Har du frågor eller funderingar om något är du välkommen att höra av dig till mig!

Christina

Sociala Medier för hela slanten

2010-10-14T06:52:14Z

Christina har nämnt Sociala Medier tidigare i bloggandet från San Fran men en reflektion som inte kan betonas nog är att utrymmet som "området/disciplinen" Sociala Medier får är massivt. ALLA pratar, skriver och andas Sociala medier! Många föreläsare ger en bild av att är man inte där så är man rökt. Många ger alltså en slags domedagsperspektiv som många av oss som varit med i Direktmarknadsföringens underbara värld ett tag säkert upplevt tidigare. Jag kan känna igen det från när webben slog igenom som kanal. Då var det många som hade åsikter som liknande denna och som var övertygade om att Internet totalt skulle slå ut övriga kanaler. Så blev inte fallet. Faxen och e-mailet slog inte ut det fysiska brevet som bärare av budskap. Vad som faktiskt troligen kommer hända är att vi får en ny kanal att nå kunden med tillförs, vilket historiskt sett i mindre utsträckning påverkar övriga kanaler utan istället breddar hela kakan. Vi som leverantörer och rådgivare får ett verktyg till som vi behöver lära oss att förstå och bemästra för att därefter befrukta det med den andra verktygen vi redan använder för att leverera största möjliga värde och bästa lösning till annonsören. Annonsköparna får ett verktyg till att påverka kunder och prospekt med. Det känns ju bra för verktyg kan man ju inte få för många av eller….

Något som lyfts fram av flera är att de sociala medierna ger oss en enorm möjlighet till att erhålla information om vad våra kunder och prospekt faktiskt tycker. Sociala medier är en mycket stor och djup sjö av information som sedan kan omformas till insikt och kunskap…förutsatt insamlingen görs och görs rätt. Thats the tricky part!

Sammanfattningsvis kan man säga att bilden vi får är att vi som kommunikatörer och marknadsförare står inför en stor utmaning. Å ena sidan finns det enorma möjligheter med den sociala kanalen vad gäller informationsinhämtning och kommunikationsmöjligheter. Å andra sidan är vi mycket tidigt i inlärningsprocessen och mognadsfasen och det finns extremt få givna sanningar. Sjökortet är långtifrån färdigritat och grynnorna är många och i många fall fortfarande dolda under ytan. Otroligt spännande (och lite scary) med andra ord!

Jörgen

På Echo Awards

2010-10-13T12:54:57Z

Hej igen!

Från Echo Awards; Inga priser till Sverige men desto fler till våra danska vänner! Go Denmark!

Christina

En DMA-dag i databasens och mätandets tecken

2010-10-13T04:15:53Z

Idag tisdag har jag fokuserat på ett spår "Database, Measurement, & Attribution". Jag känt att jag varit på "mammas gata" helt enkelt. Några punkter:

- Att samla in data, lagra data, och använda det på rätt sätt är extra viktigt nu när man ska arbeta med "Integrating marketing".

- Vanlig traditionell marknadsföring och Direkt marknadsföring kan inte separeras utan de kommer samman i "The new Direct Marketing" i och med de digitala kanalerna. Det kommer också därför behövas nya mätetal. Vilken påverkan har varumärket och hur kan vi mäta detta i Digitala kampanjer?

- Förut lärde sig konsumenten saker om produkter genom annonsering - Nu hittar konsumenter vilken information som helst och när som helst. De litar hellre på sina kompisars åsikter och erfarenheter än på annonseringen!

- Sociala medier gör att du lär dig mycket om hur kunderna agerar men viktigt att använda denna informationen rätt.

- Du kan inte bara kommunicera i en digital kanal utan i alla för att kunna möta kunden!

- Samla all digital information du har om kunden i ditt CRM-system för att få en total kundbild! Scora kundens beteende på Internet! Segmentera!

Imorgon onsdag fortsätter konferensen fram till lunch! Nu är det dags att göra sig ordning för kvällens bankett "Echo Awards" . Hej så länge!

Christina

Första "riktiga" dagen på DMA!

2010-10-12T13:52:09Z

En rapport från några av de föredrag vi lyssnade på under måndagen...

Det är de digitala kanalerna nästan samtliga föredrag handlar om - email, mobilen och sociala medier. Har knappt hört att någon nämnt ordet "off-line" utan det är on-line allt fokuserades på. Utav de digitala medierna är det Sociala medier och marknadsföring i mobilen som diskuteras mest. Integrationen av de digitala medierna är också viktigt!

Ett föredrag - "Vad fungerar 2010" - handlade mycket om hur man kan öka responsen i sina e-mail kampanjer. Viktigaste poängerna var:
"Create a sense of urgency" - ex erbjudandet gäller bara dessa 2 dagar...
"Create a sense of exclusitivity for the customer"
"Focus on your biggest problem" - ex "Abandon rate is unacceptable"

"Groupon your marketing" är något som växer i USA. Det är s k Groupon websites som man som kund kan anmäla sig till för att få specifika erbjudanden från företag som är med och som är anpassade till dig t ex lokala handlare som du får erbjudanden från.

Viktigt att ha med kopplingar till andra kanaler såsom facebook eller "att också få erbjudandet" direkt i mobilen när man skickar mail. Ju fler kontaktytor desto bättre!

ANDRA PUNKTER vad gäller Sociala Medier:

- Tänk på, att vara i sociala medier innebär att också vara transparant - du måste vara beredd på att blotta dig och besvara frågor. Om du inte är det använd din webbsida! Sociala medier passar inte alla!

- Tänk igenom vad ditt företag står för - hitta grupper som har samma värderingar! Mycket prat om vikten av "Values" i sociala medier.

- Kontext är nyckeln i social medier, inte bara innehåll!

- Hur många medlemmar du har på Facebook är ointressant utan vad det är som engagerar är betydligt viktigare!!

- ENGAGEMENT av kunden är viktigt!

- Våga göra "trial and error" - vad blir kunder intresserade av och vad fungerar inte.

Detta var lite av vad som diskuterats under vår första seminariedag. Det finns givetvis mycket mer men detta var återkommande punkter under dagen.

Vi hörs snart igen!

Christina & Jörgen

14/10 - årets största eventkrock?

2010-10-12T07:49:22Z

Man skulle kunna tycka att evenemangsarrangörerna kunde sprida gracerna lite. Kanske sätta upp en gemensam kalender? Även om vår bransch växer så är den fortfarande ändlig vad gäller antal individer som kan boka in sig för att höja kompetensen en dag i oktober.

Nu är det tydligen inte så det fungerar, utan torsdag 14 oktober 2010 har vi fått dela upp oss i mindre enheter för att kunna täcka upp såväl CRM Bazaar och Tendensdagen som vår egen koncerns BisnodeDagen. Samtidigt passar vi på att skicka två personer till USA och DMA 2010 i San Francisco.

Å andra sidan kan just du följa oss var du själv än befinner dig! Från DMA bloggar vi, och från de övriga tre evenemangen twittrar vi - följ oss här på bloggen och på www.twitter.com/direktmedia!

Äntligen i San Francisco!

2010-10-12T12:18:11Z

Äntligen i San Francisco! Vädret är som en skön sommardag - Härligt! Idag lördag har det varit lite sight-seeing för att få en känsla för denna underbara stad. Vi är en trupp på ca 50 personer som åker med Swedma och Posten.

På måndag börjar konferensen på riktigt men tjuvstartar med öppnandet av utställningen i morgon söndag eftermiddag.

Efter att ha läst igenom programmet för nästa vecka kan vi konstatera att det blir mycket fokus på Sociala Medier - förstå betydelsen av den "nya" kanalen och hur den integreras bäst med övriga DM-kanaler. Ett föredrag som låter intressant är just hur ett företag ökade lojaliteten bland sina kunder med hjälp av sociala meder.

Vi kommer att få möjlighet att välja på 9 olika "spår" varav några låter extra intressanta; Behavioral and Trigger Marketing, Acquisition & Lead Generation, Brand & Social marketing, Retention & Loyalty, Cross-Channel Marketing och sist men inte minst (tycker jag som analytiker) Database, Measurement and Attribution.

Vi ser nu förväntansfullt framåt mot måndagens första Key Note-föredrag med bl a producenten av Avatar ,James Camero, ,med titeln - A new Mindset...Bridging entertainment, technology and marketing. Återkommer med mer information därefter!

Har du frågor eller vill att vi ska hålla koll på något speciellt - kommentera nedan eller skicka mig ett SMS: 0730 666 926!

Christina Bogestrand

P.S. Här är vi vid Golden Gate-bron:

"30 års erfarenhet på väg att slösas bort"

2010-10-12T21:16:21Z

SWEDMAs VD, Mikael vion Ekensteen, skriver om SPAR:

"Sedan många år har de svenska företagen vant sig vid att vi i det här landet har en hög tillgänglighet på uppdaterade adresser via det statliga personadressregistret SPAR. Våra kunddatabaser är i ordning och vi har genom ett väl utbyggt nät av experter och konsulter möjlighet att genom kompetenta tilläggstjänster undvika att slösa onödiga resurser. Som direktmarknadsförare är det en hederssak att inte störa konsumenter som inte är intresserade av mina tjänster i onödan. Detta synsätt är dessutom smart rent företagsekonomiskt eftersom ett relevant målgruppsurval med ett relevant budskap höjer effekten av marknadsinvesteringen..."

Läs hela krönikan på www.swedma.se!

Nu har vi en ny kollega till!

2010-10-12T21:21:14Z

Pernilla Gedeck är vårt senaste tillskott på avdelningen för vår CRM-plattform G2CM. Hon har tidigare arbetat på G2 Solutions, det bolag som vi förvärvade (tillsammans med det som idag är G2CM) för två år sedan, och kommer senast från Hewlett Packard där hon arbetade som projektledare för en rad större kunder.

Även hos oss kommer Pernilla att vara projektledare inom större G2CM-projekt. Hon sitter fr o m 1 oktober i Göteborg.

Du hittar hennes kontaktuppgifter på Göteborgs kontaktsida!

Oneliners för en kundrelationskonsult?

2010-10-12T12:07:21Z

”Vi levererar skugga” är en ruggigt bra reklamslogan som kommer ifrån ett Göteborgsbaserat markisföretag! Den talar om vad man som kund får!

För visst är det som så att det är kundnyttan som vi marknadsaktörer vill förmedla, strunt samma om det är en markis, stol eller en bil – det är vad vi vill att konsumenten skall uppleva som skall sägas direkt i budskapet. Ofta blir våra reklambudskap tillkrånglade, så underfundiga att själva meningen bortkollras. Exemplet med bilreklam är ganska slående... inte sällan är det en outsagd självklarhet att det är mannen som både köper och kör bilen... men kanske inte helt osannolikt körs ca 50% av bilarna även av kvinnor… när jag får adresserad bilreklam ger reklamen information om prestanda, motorkapacitet och hjulupphängning – intresserar detta mig till att boka en provkörning? Nej knappast – det jag vill höra som småbarnsmamma är säkerhet, fiffiga lösningar som begränsar risker för olycka både inne bilen och utanför men även körglädje är något som faktiskt intresserar kvinnor vid ratten!

Frågan är hur vi som arbetar i konsultbranschen kan konkretisera kundnyttan i våra reklambudskap? Nu är det som så att våra tjänster inte finns som en bulkvara på en hylla utan den anpassas kontinuerligt efter kundernas behov. Kan då reklambudskapet vara en ”one liner”?

Kundnyttan kan så klart definieras på lika många sätt som det finns kunder men huvudfokus måste ändå vara att kunden upplever nyttan i varje konsultråd – vi vill ju att de skall återvända för nya uppdrag! Vad skulle då kunna vara en ruggigt bra reklamslogan för oss... ”Vi levererar kunskap” nja, så lätt är det nog inte trots allt men det är en bit på väg – nyttan måste specificeras ytterligare för att tex få en marknadschef intresserad. ”Vi levererar lönsamhet” kan sannolikt driva några ögonbryn lite högre upp i pannan i alla fall. Resonemanget kan också ledas till att ställa en uppnosig fråga och skapa lite ”fear factor” och suspens... ”Vi vet mer...”! För det anser vi ju oss veta – det är ju därför vi blir anlitade men ödmjukheten och jante håller oss tillbaka, vilket faktiskt är klädsamt!

Jaja, vi jagar vidare på det bästa sättet att förmedla vår välvilja att leverera kundnytta... det jag med säkerhet kan säga är att vi i alla fall inte levererar skugga till våra kunder...

Helen

Lojalitet - det nya svarta?

2010-09-21T07:55:26Z

Enligt SAOL betyder lojal:
lojal (-a´l) –t –are adj. som visar sammanhållning, solidarisk; laglydig

Osökt går tankarna till fotboll... en lojal spelare är solidarisk med laget och visar vilja till samhörighet och gemensamt arbete. Liksom den lojala drömkunden är solidarisk med mitt varumärke, står för det i alla väder och dessutom håller sig till de förutsättningar som mitt företag skapat. Allegorierna är många mellan sport och näringsliv. Önskan att tillhöra det rätta sammanhanget, drivet att tillsammans åstadkomma något större än summan av enheterna, viljan att åtminstone symboliskt ikläda sig samma tröja.

Å andra sidan, hur roligt blir det utan tuggmotstånd i livet? Och hur utvecklande? Det är toppen förstås om kunderna visar att de vill vara dina lagkamrater! Men visst är linjen mellan lojal och mesig ganska fin? Den som har kunder som vill, vågar och orkar lägga energi på att säga vad de tycker även när det inte är bekvämt har en fantastiskt tillgång, nämligen lojalitet parat med engagemang! Sedan är frågan om vi själva har viljan, modet och orken att faktiskt lyssna. En engagerad kundtjänst, system för att fånga upp inkommande kommunikation och hantera kundrelationen utifrån den, kanske en öppen dialog i sociala medier... Handen på hjärtat – har du det?

I höst kommer vi att lägga stort fokus just på detta; hur du kan identifiera och stödja det engagemang, och det beteende, som kan leda till ännu större lojalitet om du bara har möjlighet att hantera det. Det om något är CRM för oss.

Och apropå det - vi ses väl på CRM Bazaar? Där lovar vi att prata mer om lojalitet!